申诉有门！2018年10月31日起，Wish卖家可就取消订单生成的罚款进行申诉

近日，从Wish处获悉，针对发生在2018年10月31日下午5点（太平洋时间）前的取消订单之罚款，平台卖家可在2018年11月7日下午5点（太平洋时间）前对其进行申诉。







据了解，针对取消订单的罚款政策适用于2018年10月17日下午5点（太平洋时间）以后释放至卖家后台的订单。如果订单在确认履行前被取消或被退款，则卖家将被处以每个违规订单2美元的罚款。另外，在后续几周内，违规订单相关的产品将被暂停展示48小时，商户也可对罚款和将要进行的暂停展示进行申诉。



关于该项新政策的执行，Wish方面还指出如下几点答疑：



1、为什么取消订单将会被处罚？



Wish平台一直致力于提供的用户体验，并为用户带来的产品。此项处罚将有助于保护和创造积极的用户体验。



2、什么类型的订单将被认定为在确认履行之前被取消或退款的订单？



这指的是订单在内部跟踪源确认履行之前，通过Wish系统被操作退款的订单。



仅由商户主动取消或退款的订单会被纳入罚款政策的范围，由用户取消的订单将不会纳入罚款政策的范围。



3、若遇到被认为是欺诈的订单应如何处理？



Wish平台已经实施了保护商户免受欺诈用户影响的功能。商户应正常履行订单。



4、如何定义订单取消？



如果订单在确认履行前被商户取消或退款，则商户将被处以每个违规订单2美元的罚款。



5、针对取消订单的罚款支持申诉吗？



从2018年10月31日下午5点（太平洋时间）开始，商户可在取消订单之罚款生成后的3个工作日内对其进行申诉。



6、如果客户地址错误应该如何处理？



商户应根据用户提供的配送地址履行订单，未来可能出现的任何配送问题请提交申诉进行解决。



7、我可以对2018年10月31日前的取消订单之罚款进行申诉吗？



对于发生在2018年10月31日下午5点（太平洋时间）前的取消订单之罚款，商户可在2018年11月7日下午5点（太平洋时间）前对其进行申诉。



8、如何避免预履行订单的取消或退款？



在产品目录中提供准确的产品库存，以避免因库存而取消订单。针对此项政策，产品库存将有一周时间解锁调整，解锁时间从太平洋时间2018年10月10日下午5时至10月17日下午5时。届时可根据实际情况更新卖家现有产品库存。



值得一提的是，在平台可接受的168小时内确认履行订单，且使用的物流承运商，以确保包裹不会被损坏或在履行之前取消配送。