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【客服小知识】.

电销常用的经典话术

10：“我不需要。”

技巧：在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。

电话销售中的4C也是要了解的，4C本身不是技巧，4C是实施技巧的一个标准流程，经验不足的电话销售人员可以在初期的时候按照这个销售流程执行，熟练以后一般就忘记了这个流程，但是销售实力却不知不觉地明显提高了。

4C的流程：迷茫客户CONFUSE)，唤醒客户(CLEAR)、安抚客户(COMFORT)、签约客户(CONTRACT)。

个C是应用在阶段的，第二、第三个C是应用在第二阶段的，每四个C是应用在第三阶段的。

无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。

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