郑州客服团队外包-市场调查外包-营销客服外包

电商客服公司的客服技能要求　　
一、良好的文字语言表达能力
　　少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼；让顾客感觉你在全心全意的为他（她）考虑问题。
　　建立常用规范用语，尽量避免使用负面语言。
　　二、高超的语言沟通技巧和谈判技巧
　　的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这种素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。
　　三、丰富的知识
　　对于自己所经营的产品具有一定的知识。如果你自己对卖的产品都不了解，又如何时间给顾客回答对产品的疑问呢？
　　四、丰富的行业知识及经验
　　五、熟练的技能
　　六、思维敏捷，具备客户心理活动的洞察
　　七、敏锐的观察力和洞察力
　　八、具备良好的人际关系和沟通能力
　　良好的沟通是促进买家掏钱的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是交易顺利的关键。
　　九、具备的客户服务电话接听技巧
　　十、良好的倾听能力