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“头回客”不一定能成为“回头客”。
　　人人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟对顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。
　　让自己养成赞美的习惯，会很快改变你的人缘关系。
　　与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。
　　建议服务员要重视“头回客”，但一定要对“回头客”特别关注。只有深刻理解和了解“回头客”的兴趣爱好，真心关心他们的感受，才能在后期接待中赢得“回头客”的心灵认同，变成“终身客”。
　　3、顾客“口碑”是店铺好广告
　　什么叫品牌？
　　我认为品牌就是口碑。
　　顾客相信一个品牌就是因为人和人之间的口碑相传。所以，以“信誉和热情”、“的产品”和“真诚的服务”为特征的“口碑”广告是适合任何一家门店的。好的口碑能一传十、十传百，只有好的“口碑”才能有开拓新的客源，客源不断，生意才能不断兴隆。
　　客人是否“回头”，在于你的服务，在于你的经营诀窍和营销艺术。特别是社区店和县城级以下的店铺，尤其要注重顾客口碑营造。
　　4、利用“心理服务”满足客人需求
　　顾客是来“花钱买服务”的
　　如果我们只是提供我们该做的功能性服务，多只能满足顾客。
　　如果我们希望感动顾客，那我们就要做一些“心理服务”，满足顾客的“心理需要”，这是一种“经济心理化”的表现。
　　所以，我们要由“单一服务”演变成“双重服务”，即不仅要以的“功能服务”，而且要以的“心理服务”去赢得客人的满意和感动，而其中“心理服务”的重要性，将会日益增强。
　　如果我们可以猜透客人的心思，服务于客人开口之前，为客人提供了的“心理服务”，客人就会拥有轻松愉快的心情和美好的回忆，这就是我们的“产品”，充分体现了我们的服务心意和“敬业”精神。