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【电话销售小技巧】
电话销售团队管理中间的心理学
三、应用心理契约的措施
4、做好员工绩效管理工作
呼叫中心绩效考核涉及一系列量化指标,如满意度、一次解决率、接通率等,数字化的指标更易于员工设定内心期望。依托量化建立的员工绩效考核办法,员工可以查找个人工作的不足,明确个人工作目标,有效调整员工个人工作行为和态度,培养员工自我管理和自我激励的能力。
山东移动客服一中心结合激励理论和薪酬体系,建立以职级工资体现价值、以补贴+福利保障员工权益、以服务计件+营销计件+专项激励加强激励的“1+2+3”组成结构的量化薪酬管理体系,充分做好绩效面谈工作,通过绩效面谈了解员工对工资、职业发展、领导管理的满意程度,了解员工对培训、薪酬、指标的感知,以便根据员工期望变化进行动态契约调整,制定出契合员工内心期望的员工契约。
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