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央广网北京9月11日消息 据经济之声《天天315》报道，无论是笔记本电脑，还是手机等科技产品，往往更新换代的速度很快。消费者们对于这类产品功能的了解，总是基于效果炫酷的广告。而且，科技产品不像服装食品等其它产品，功能特征比较明显。即使消费者怀疑有质量问题，也难以证明。

　　孙女士是一位绘画爱好者，想购买一款可以有较好绘画功能的笔记本电脑。看过微软的广告之后，孙女士了解到新款Surface pro的主打功能就是绘画。于是她购买了这款笔记本电脑，又特意购买了用于绘画的触控笔。但在使用中却发现：该产品在绘画过程中，有笔迹抖动的问题，尤其在较慢速地勾勒线条时，根本无法完成直线绘画。

　　孙女士联系了微软客服部门，咨询自己购买的产品是否是因为质量问题导致的。客服人员向她提供了几种解决方案，但都没有效果。

　　之后，孙女士特意去两家卖场测试这款产品，无论更换触控笔，还是更换电脑，都会出现同样的情况。孙女士认为，消费者在购买试用过程中，并不会发现这个问题，原因是大家往往会快速的用触控笔在绘画板上绘画，只有拿回家慢慢画才会发现问题。微软维修中心工作人员表示，这样的问题，返厂维修也无济于事。于是，孙女士向微软客服部门提出退货或者召回产品，但遭到对方拒绝。

　　微软客服人员表示：这样的情况，的确有消费者反映过，但公司目前没有给出解决方案。消费者只能等待系统更新或者补丁。

　　几天之后，当孙女士再次致电微软客服部门时，客服人员又一改之前的说法，认为是孙女士使用的第三方软件出了问题，这种情况不在微软的服务范围内。孙女士请微软客服人员推荐一款适合的软件，也被拒绝。

　　无奈之下，孙女士想上网查询解决方法，却发现有不少网友和自己有相同遭遇。大家纷纷发布用这款产品绘画直线的图片。图片显示：快速绘画时的确是一条直线，但慢速时却形成了锯齿状的线。孙女士认为，也许买这款产品绘画的消费者并不多，所以没有大规模的爆发问题，但自己购买这款产品后很失望。

　　在全新Surface pro触控笔的广告中，可以看到这样的描述：“具备4,096级压力感应，轻轻触碰即可灵敏反馈，让您轻松绘图、加阴影。墨迹随着笔尖的移动在屏幕上实时呈现，几乎没有延迟”。可这样的承诺在消费者孙女士看来并不真诚。

　　北京潮阳律师事务所律师裘叶认为，就此问题，需要查明是因为产品本身的质量存在问题，还是由于现有的技术无法达到广告宣传的效果，如果是产品质量问题，那么消费者可以要求退货或者换货等；但如果是现有的技术没有办法达到宣传的效果，那么双发可以商议终止合同，退货、退款，包括商家给予消费者相应的补偿等。