近日，德州“机器人大堂经理”在乐陵农商行营业部正式上岗。近年来德州乐陵农商银行推进智能银行建设，努力改善硬件设施，不断优化网点布局，此次率先引进万达科技智能银行机器人，为客人提供更快更准更的个性化金融服务，也是践行普惠金融的又一举措。
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这位“机器人”不仅拥有各种表情，可以在人们排队之时为大家讲笑话、聊天，还可通过语音识别、触摸交互、移动互联等方式，开展引导、学习、交互、迎宾等主体服务，很好地充当了“大堂经理”“迎宾员”等角色。“机器人大堂经理”正式上岗大厅后，充分发挥了人工智能效能，成为深受工作人员喜爱和客户信赖的“业务骨干”，实现了与客户“交互式”的人性化服务。
据银行工作人员介绍，这是银行引入的款可以与人互动的机器人，这标志这德州乐陵农商行机开始进入新颖富有趣味的智能机器人服务时代。
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在成本节约方面，智慧银行也取得了成效。以推进无纸化业务处理过程为例，实现零手工、零传票、零纸质档案、零盖章、零复印，员工工作量大大减少，运营成本大大降低。仅存取款凭条一项，每年可节省采购与管理成本约1.5亿元、节省凭证扫描与管理成本约6000万元，总计每年节约2亿~3亿元的费用。
智慧银行的建设打造了智能银行适应未来发展需要的金融服务新模式，提升了全行的信息化、流程化、智能化经营管理水平。通过深入运用大数据等新技术构建柜面业务风险控制流程，将黑名单、反欺诈等风险控制由人控变为机控、由分散控制变为后台集中控制，大幅提升了网点风险控制能力，赢得了良好的声誉。