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【联系我们】：
联系电话：
潘先生：
邮箱：48558713@

【怀远】服务理念：以客户为中心，提供服务，以结果为导向，提供服务。

充分准备
你要先充分了解自己，了解公司的文化，了解公司的产品，服务项目以及服务特点，这样你才可以从善如流地回答客户的问题，建立好你个人的形象，客户才会比较信赖你，进一步会觉得你们公司比较可靠，比较。另外，打电话之前先想好要问什么问题，这样才能比较有目的性地得到你想要的信息，好是把要问的问题列在一张纸上，这样你临时才不会乱。
说明目的
打回访电话切忌要自然一点，不要一拿起电话就直入主题，让人觉得你这个人做事很冒失。打回访电话要有目的性，但不要让人觉得我们的目的性太强。我们要先简短介绍一下自己，并说明打这次电话的目的，想一下这个语言要怎样组织才能让别人更加容易接受。例如有一家教育机构在打回访电话的时候是这样说的：“您好，请问是**先生（小姐）吗？我是**机构的**，您现在方便接听电话吗？是这样的，我们这次打这个回访电话的想要问一下您孩子这段期间的学习情况，看看他是否还有哪里不懂，或者上课的感觉怎样，以方便我们以后不断改正自己……”这样的话家长也不会说立即就拒绝你。

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