宁波售后服务外包，宁波售后客服，宁波在线客服外包

【天云祥呼叫中心】从事：宁波售后服务外包，宁波售后客服，宁波在线客服外包

宁波售后服务外包，宁波售后客服，宁波在线客服外包

宁波售后服务外包，宁波售后客服，宁波在线客服外包

【呼叫中心外包找天云祥外包服务商】一家专注服务外包的公司，从业7年在新四板成功挂牌的企业 代码：668953，实力团队500人，为你提供满意的服务，高水平、高标准的品质，让你满意，给你惊喜！为你提供呼叫中心外包、售后客服外包、会议邀约、电话客服座席外包呼入呼出外包等服务外包业务。

【联系我们】

联系电话：0755-8934-058 0755-8934-0958

手机： 联系人：洪经理

邮箱：50019986@qq.com  网址：www.18call.com

【呼叫中心小知识】 

4个维度+16个细节，解读全KPI考核标准

二客服管理者应该关注的指标 

细节指标有：呼入项目占有率、一次性解决率、客户满意度、出勤率…

1 呼出项目占有率   

行业标准：≥90% 

建议标准：≥80% 

改进措施：占有率不仅衡量座席员工作负荷率的重要指标，也是呼叫中心成本控制的重要指标。如果占有率过低，说明员工在空闲状态的时间过长，座席数量相对于话务量来说配置过多。占有率过高会导致员工过于劳累从而不能接通率。所以当占有率过低的时间，管理者应该分析原因，如果是人为因素，即座席恶意将电话置忙或是做过多与工作无关的事务时，应该加强座席培训和监管。如果不是人为因素，管理者需要及时减少座席资源，以使座席工作饱和。如果占有率过高，管理就需要考虑增加座席数量了。 

【天云祥】一家大的互联网一站式服务商，好服务，保满意，高技术，保质量，是您身边能够可够信赖服务商！深圳天云祥呼叫中心------新四板挂牌企业  代码：668953

【天云祥】服务理念：服务好每一个客户，让客户花给我更少的钱，获得更大的回报。让你满意给你惊喜！

宁波售后服务外包，宁波售后客服，宁波在线客服外包；选天云祥呼叫中心，包满意保质量！深圳天云祥呼叫中心---新四板挂牌企业 代码：668953

【联系我们】

联系电话：0755-8934-058 0755-8934-0958

手机： 联系人：洪经理

邮箱：50019986@qq.com  网址：www.18call.com

天云祥七年呼叫中心外包经验，天云祥呼叫中心服务外包，一心一意为客户赚钱以及省钱。

给您带来惊喜服务，满意服务！