开办托管班前台工作应如何开展呢？

开办托管班前台工作应如何开展呢？


作为一家托管机构，前台职位起了非常重要的作用，一要具备醉基本的本职工作，二要做好后期保障工作，三要胜任课程咨询师工作。一个好的前台带来的不仅是的服务更是热闹的人气和潜在的生源。那么，作为一个前台工作要如何开展呢？

从家长入校前的准备
一般准备工作可以分为个人准备、环境准备、资料准备。
个人准备：就是前台接待人员的服装、仪容仪表的准备。服装要稍职业化的，不要过于幼稚和卡通。仪容仪表，简单、大方即可。
环境准备：接待家长的区域境，要干净整洁。
资料准备：纸、笔、预约报名单、排课大表、收据、课程宣传单等等。

面对面交流需注意
，表情与语言要自信。
稍带微笑，说话态度亲和坚定，跟家长对话时双眼要注视对方，不能左顾右盼，让家长觉得你心不在焉，不尊重他。回答家长问题要大方，自信，不要言语闪烁，含糊其辞，“也许、应该、可能”这类词语要少出现。
不过，也不能太过自信，给家长空许承诺，说能怎样怎样，结果根本做不到。
第二，普通话要标准。
一口流利的普通话既能让家长听上去感觉舒服，又能让家长觉得我们很。如果，你在家长交流过程中发现你们都会说方言，都会说家乡话，那不妨就改用方言来交流，亲切感和信任感肯定立马就会增强。
说话的语气要温和，语速要适中，声调也要与交流过程的氛围相吻合。
第三，动作要沉稳有序。
坐在椅子上不要来回转动，手和脚不要不自然的动来动去，也不要有弹笔、转笔的习惯，更不能手托着额头、托着腮帮甚至是双手交叉、跷二郎腿之类的。

采用不同的接待办法
虽然每一位家长的类型都不同，但是他们的烦恼和需求肯定是相同的。
前台要不断总结接待过程中的经验和教训，分析出每一位家长的类型，用不同的处理方法来接待。一般来说，应避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会，要表现的诚实而稳重，特别要注意讲话的态度、方式和表情，争取良好的印象。

以上这些是比较常遇到的前台问题，前台人员一定要勤于总结工作中的经验，用这些宝贵的经验和教训来完善你的工作，那你的工作和生活就会是无比充实和快乐的。也会做得更有意义。在这一方面，疯狂龙博士托管可以说是做的非常出色的，前期会对前台进行岗位培训，后期会对前台工作进行测评考核，发挥前台多重作用，助力托管班招收生源。如果想了解这方面信息，可咨询疯狂龙博士为您支招！

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