亚欣、空调服务行业的创业与创新

“持续提供的服务！”这是亚欣环境科技（湖南）有限公司（以下简称“亚欣”）总经理田亚对公司的核心理念和定位。

这种文化从亚欣成立伊始便见证着其发展的每一步。就像他在空调服务行业不断探索的那样，花高时间成本、人力成本搞研发、求创新。在田亚看来“创业是方向，创新是方法，思路决定出路，成功在于创新”。

亚欣17年的历程，也一步步践行着创新公司的蝶变过程。几十项自主知识产权，不断的创新思路方法，完善的培训体系，渐渐成为空调品牌服务行业的。这一切成绩的取得都离不开田亚对公司核心理念的追求。

田亚，亚欣品牌创始人，兼任创业导师、湖南省环境卫生清洁行业协会秘书长，湖南省预防医学会消毒副主任委员等社会职务。

自2000年创办亚欣以来，个人曾多次荣获“长沙市再就业个人”、“影响湖南人物”、“长沙市首届青年创业奖优胜奖”、“长沙市创业青年企业家”、“中国城市创业二等奖”、“创业贡献奖”、“第十九届劳动”、“爱心企业家”、“长沙市创业新星”、“雷锋式道德”、“创业”等荣誉称号。

根据个人经历编写的《田亚创业历程》获选第二届全国MBA百篇管理案例。

一、机遇总是垂青于有准备的人
北宋词人苏轼说过“来而不可失者时也，蹈而不可失者机也。”告诉人们机遇，只青睐有准备的人，机遇稍纵即逝，目光敏锐、勇敢果决者常常能获得它，它与怠惰无缘。

田亚似乎是抓住了机遇的尾巴，然而这与他的人生际遇又何曾没有关联？在创办亚欣之前，田亚从国有企业下岗，先后多次创业不成功，直到2000年他发现空调服务行业蕴含着的市场机遇。

在对当时的空调市场做了调研后，田亚发现，行业缺乏的清洗公司，存在两类，一种是想做好却又做不好的，另一种是不想做好，就更做不好的，囿于行业发展的不规范，亟待提供的清洁服务公司，田亚觉得时机来了，随即创办亚欣。本着做的空调清洗服务企业，亚欣在空调清洁的创业之路开始了。

之所以选择空调行业，缘于田亚对市场的准确判断。当时空调还属于家电的定位，属于家里比较贵的电器，有经济基础的用户才会使用。基于对空调行业的调研了解后，田亚觉得机会来了。

，空调需求量会很大。随着人们对商品房多空间要求的提高，对空调的需求量也越来越大，每个房间基本上都需要，空调会成为人们房屋电器的刚需，事实证明，他的判断是正确的。

其次，需要安装团队。不像洗衣机、冰箱插上电就能使用，空调的结构与其他家电产品不一样，属于“半成品”，需要人员安装后才能使用。

再次，需要定期清理和保养，才能正常使用。基于以上三种考虑，田亚毅然选择空调清洁行业，这一做便是17年，正如他的判断一样，空调清洁潜在的市场机遇实在太大。

“据中央空调的市场占有率相关数据显示，美国中央空调清洗市场普及率90%以上，香港中央空调清洗市场普及率70%以上，上海是目前国内中央空调清洗普及高的市场，具备空调清洗协会资质的清洗企业192家，但是中央空调清洗市场普及率不到10%，湖南省具备清洗资质的企业不到10家，中央空调清洗市场普及率不到1%，这对空调清洁行业是非常大的蛋糕，行业发展空间。”田亚表示。

二、化被动服务为主动开启新服务模式
“当时，做空调服务的同行很多，但是仅仅停留在一种原始状态的服务模式上，即被动的服务，客户有需求了才会打电话或上门找服务商。但我采取主动服务的方式，不能等到客户空调坏了以后我才去维护、去修理。怎样通过我的服务让客户的空调不会坏，或者是延长报废的期限？很多人会希望客户的空调坏，那样才有钱赚，这时你跟客户的利益是对立的，我认为这种立场是不健康的。

因此，我的方式是要站在客户的角度，跟客户一样去想，我的空调怎样才能不坏，通过这种角度的改变，我与客户建立了一种新的商业模式，即我给客户提供服务，让空调不坏，延长其使用寿命。”

通过思维角度的转变之后，田亚发现了一些变化：，立场变了，原先的跟客户的利益对立，变成了朝着共同的目标一致努力——怎样让空调不坏。为客户着想，使我们与客户间建立了一种信赖。

第二，主动服务时间安排更自由，服务量更大。原来客户空调坏了才找我们去修理，工作量小，而且分散，遇到空调集中出问题时，会忙得顾不过来。但我们主动找客户提供服务，时间就可以自行去安排，而且服务工作也能做得更好，这样服务就变成了一条可以长期有续从事的事业。


第三，“通过这种商业模式的转变，亚欣走出了一条很成功的道路，通过主动服务模式，让客户认识到空调清洗的重要性，通过服务，使空调使用寿命得到了延长，空调的价值得到了大化体现。随之，空调清洗变成了一种的服务，到目前为止，行业已经变得很大，后期我们所要做的是怎样把服务做到更好。这对空调服务行业也算是一种颠覆。”田亚说到。

三、“三步走”战略确保服务升级
打开了主动服务模式的扇门，田亚并没有沾沾自喜，而是继续思考着更好的服务模式，更宽的服务领域，怎样使工作效率更高、服务效果更好、体现出性？面对行业没设备、没人员、没业务的艰难现状，创业岂是易事？经过不断的摸索，如何把服务做成持续性、品牌化，继而形成一个体系？田亚没有把空调清洁仅仅放在家用领域，而是在大型的中央空调上也动起了脑筋。

据的一份调查数据显示，现代人有60%的时间在室内度过，在城市这个数字更高达80%到90%。据世界卫生组织的统计表明：长期生活在浑浊的空气中，会对人体的神经系统、呼吸系统、系统造成危害，导致力下降和相关疾病的产生，因此人们迫切需要改善自己生活和工作的室内空气品质，以利于维心健康，抵御空气污染可能的疾病。

2009年，卫生部对全国近千家宾馆饭店、大型商场、超市的集中空调卫生状况进行抽检，结果发现：高达47%的集中空调系统属于严重污染，中度污染的也达到了46%，合格的仅有6%。而对污染物的检测分析显示，每克灰尘中细菌总数达10万个以上的占到了80%。

中国每年因室内空气污染所致的死亡者已达11.1万人，每天大约是304人，因室内空气污染所致的呼吸系统疾病人院人数已达22万人。据世界银行估计，中国每年因室内空气污染所致健康危害的经济损失高达32亿美元。因此空调通风系统的污染严重影响了公众的身体健康，降低了人们学习、生活和工作的质量。

种种数据表明空调清洁的重要性，空调清洁已刻不容缓。但如何把握这一契机，仅靠主动服务已经不能满足如此大的市场需求，田亚认为更需要的设备、的团队来解决。面对大型中央空调系统，如何能让清洁工作更，首要的工作是升级设备，打造出拳头产品。田亚开始了“三步走”战略。

战略一：做好硬件，亚欣成立的研发团队，不断地开发新产品、新设备，创新服务方法，及时捕捉、跟进客户服务需要，并通过自主研发，生产了各类风系统清洗机器人、水系统清洗设备、检测设备、清洗药剂等数十种产品（其中获得国家专利产品16项）。

亚欣空调清洁设备
喜欢研究的往这看，田亚以亚欣研发的“接触式负压清洗技术”与“扬尘循环式清洗技术”两项空调清洗技术为例，对升级硬件设备的重要性做了诠释。他介绍到，接触式负压清洗技术，其所涉及的关键设备为集合型清洗机器人，该设备主要包括集尘控制箱、机器人主体、吸尘管道三部分，通过负压集成设计与电子控制设计将现有清洗机器人的控制箱与集尘设备融合为一个整体，减少了设备的操作辅助性，简化了设备成本与施工时的人员投入。

该技术无需封堵和现场防护，能一次性完成清洗和吸尘等清扫工作，适用于中小型矩形风管，特别适合医院、办公楼、宾馆、学校、商场、超市等公共场所的矩形风管清洗。

扬尘循环式清洗技术，其所涉及的关键设备有升降式风管清洗机器人与组合式超净集尘器。升降式清扫机器人是适用于不同风管直径，采用自有专利技术设计自动升降平台，升降精度高，250-1000mm的各个清洗高度到位，大功率的清扫电机结合各种尺寸的刷头确保了清扫的效果。

操控简单，方便平稳，配与高清红外摄像、摄影及电脑操作系统，可结合集合式机器人的主控系统进行使用，也可立配备便携式控制系统。

组合式超净集尘器采用离心风机，高分子吸音材料降低噪音，组合分体式设计，移动便利，设计紧凑，三级过滤方式简单方便。专利设计的外排系统，可以将净化过滤后的空气由出风口通过风管排放到室外，也可将风管导入到作业区与进风管形成气流循环，还可以通过二次净化三次净化达到更高的排放标准，减少二次污染。

该设备主要用于中央空调主通风管道采用扬尘法清洗时收集灰尘。该技术无须封堵和现场防护，能一次性完成清洗和吸尘等工作，具有清洗、健康环保、无二次污染等特点。多种模块任意组合适合于圆形风管、矩形风管等各种中小型风管清洗，也可以清洗浮尘、非油性积尘等多种污垢，特别适合于工业、企业、会场展馆等场所的中小型风管清洗。

这些只是亚欣在硬件开发应用中的冰山一角，在空调养护技术及产品研发方面已具有国内实力，在中央空调清洗技术领域接近或达到国际水平。

战略二：有职业才能谈得上职业化教育。亚欣在培育人才方面，形成了一套的培训体系。包括建立全国家校企合作的中央空调实训基地，为企业员工、公司内部员工及加盟商给予的培训，输出了大量人才。

如对中央空调水系统、主机、风管、末端清洗技术理论培训；中央空调清洗工地现场实操培训；技术难题、技术人员问题，亚欣提供技术支援、提供中央空调整个系统理论培训的资料，供加盟商理论知识巩固及内部技术培训资料；提供中央空调主机、风管、水系统、末端等相关部件清洗的技术流程及服务标准。

技术学员参加总部理论及实操培训后，可获得总部相关资格证书等全套的培训化流程，确保技术人员经培训后能持证立上岗，能规范、标准化、的完成工作。

田亚表示，“亚欣提供系列化的设备，提供培训：提供教师、教材、教学设备，提供具备清洗资质的服务，提供系统的质量控制体系，建立标准体系，推进市场技术规范，提供行业资源，扶持和打造地方，引进国际与国内上游资源，推进各地市中央空调清洗的意识。”

通过努力，亚欣成为了集服务提供、设备研发、产品生产、软件开发、教材编辑、人员培训于一体的高新技术企业。这些成绩的取得离不开田亚对空调清洁行业的热爱，钻研及不懈追求。

战略三：制定相应的服务规范，让服务工作更加、、形成体系化。亚欣已经是中央空调服务行业标准、地方标准的主要起草单位与标准化示范企业。在服务上已经由初的提供空调清洁服务的“输血、止血”阶段上升到了“造血”的阶段，为行业培养着更多的性人才。

亚欣组织集中空调清洗消毒职业技能培训
如参与人社部编写清洁行业系列教材，组织行业职业技能大赛，组织集中空调清洗消毒职业技能培训，通过“发展一批，淘汰一批；联手，重塑信心，严格执法，规范市场”，使行业在面临洗牌期能让具有化资质的服务来规整行业秩序，使更多的服务公司共同推动了行业发展。

“当下业务是有限的，要把有限的业务提供给既想做好又能做好的企业，让他们能成长，而且能健康的成长！”田亚说。

通过化的服务及严密规范的培训体系成为企业的竞争力。亚欣也一直致力于推进中国中央空调清洗行业可持续性发展，提供室内空气品质服务，倡导绿色健康、节能环保理念，向有原则、有底线、有责任、有理想的“四有”高新技术企业方向努力。

通过“三步走”战略，形成了亚欣的核心竞争力，在田亚看来，好的东西要无私地拿出来分享，让大家都能受益。当行业标准、的流程、技能、设备仅满足一部分从业者的需要时，为了将好的模式推至全国，使更多的从业者都能享受到标准化、化的服务，“加盟”便成了新的商业模式。

这种模式看似水到渠成，但却与亚欣“持续提供的服务”的服务理念一脉相承。

田亚认为，“传统的服务模式上升到一定高度的时候，加盟的方式可以拓宽服务的宽度。通过加盟，把我们的工艺、标准、技术、培训、设备甚至业务培训模式都提供给加盟商，将亚欣的服务模式复制到全国各地。不仅拓展了业务，而且让亚欣空调服务成为一种品牌，让加盟商能降低成本，轻松的赚钱。”

亚欣下属的长沙亚欣、青岛亚欣、深圳亚欣、成都亚欣、郑州亚欣、常州亚欣、南宁亚欣、亚欣（天津）机电等十余家技术服务的分/子公司及亚欣5S空调服务机构（全国连锁）组成了遍布全国的中央空调服务网络，为全国各地数以十万计的客户提供服务。

凭借的技术实力与产品，结合周到规范的服务，科学的工作方法，统一标准的形象等经营优势，亚欣提供的服务深受空调用户的欢迎，正因为此，实现了各大城市中亚欣5S连锁服务网络的飞速发展。

实际上，这一切的前提离不开亚欣的核心竞争力，设备、技术、标准、培训体系等方面的不断创新。