深圳酒店服务神秘顾客调查

近期，上书房信息咨询受深圳某酒店委托对其酒店客房及水疗服务进行神秘顾客调查服务。

水疗（SPA）是指用水来达到健康，健康之水。水疗（SPA）是指利用水资源结合沐浴、按摩、涂抹保养品和香熏来，满足人体视觉、味觉、触觉、嗅觉和思考达到一种身心畅快的享受。水疗（SPA）是由美疗师、水、光线、芳香精油、音乐等多个元素组合而成的舒缓减压方式，能帮助人达到身、心、灵的健美效果。

此次调研中，上书房信息咨询帮助客户针对其酒店客房入住、水疗服务方面进行调研，并对调查中出现的服务问题提出相应的解决方案。

上书房信息咨询通过神秘顾客对酒店环境设施、服务礼仪等综合服务品质评价，并进行综合评估，寻找出酒店环境设施、服务和管理过程中存在的不足，进而为酒店服务品质的提升提供帮助。

作为运用神秘顾客调查的对象，酒店的管理者比一线工作的服务人员对神秘顾客的感知往往更具有积极的心态，酒店的员工通常会将神秘顾客认知停留在奖惩的层面。因此酒店的管理者应多与一线工作人员进行有效的沟通，努力让一线员工认同酒店的采用神秘顾客调查法的意义，避免酒店的服务人员由于不理解其方法的本质含义而产生防范抵触心理。

同时，酒店的管理者应注重酒店的内部沟通，建立多层次的沟通渠道，有利于该方法的顺利进行和提高酒店的服务与管理质量。

神秘顾客检测方式被成功并广泛的应用到市场调查研究的各种领域，上书房信息咨询成立了神秘顾客研究中心，并为电信IT营业厅、银行网点、快消品超市、汽车4s店、商场展柜、连锁店、药店、公共服务业、房地产等众多服务行业提供有效的神秘顾客调查服务。