TX桌面玩具

州童心实业有限公司坐落于广州,系一家集研发、生产、销售、出口经贸为一体多元化公司，制造销售各种大、中、小型滑梯、淘气堡及幼教用品，玩具的现代化企业,适合幼儿园、游乐场、社区、大型商场等场所使用。以始终秉承“质量、客户至上、诚信经营”的宗旨，赢得广大客户及海内外客户的认同与欢迎！公司引进国内外设备及技术，实力雄厚 ；价格，产品、功能，其产品质量在同行中脱颖而出，一直受广大 客户的青睐与好评。公司拥有一支欧美时尚风格设计元素、业内的年轻设计 队伍为广大客户量身定制。所有产品均选用环保的原材料。出厂前经过严格 的检验测试，并且在产品上不断创新。
我司为了满足市场日益增涨 的各方面需求，决定开拓网络市场，秉承企业传统销售精神，为中国上亿家庭和社区单位带来物美的游乐、玩具产品！希望我们的“真心”换您的“诚心” ，凝聚社会各界的“爱心”共建孩子们的“开心”！
 
 
 

 
 
 
售后服务承诺书
节 售后服务总体原则
“与客户共赢”是中原企业哲学 和企业文化的基本原则，在这一信念的指引下，我们建立了以客户为中心的客户 服务体系，在这个体系中，我们向客户提供了的服务，它贯穿于客户室外 滑梯、器械建设与运行的全过程。
质量保障措施及服务内容 承 诺 内 容 备   注
大型户外 游乐设备 1年内免费保修 人为因素 损坏除外。
 
小型游乐 设备 1年免费保修
健身器材 1年免费保修
淘气堡 1年免费保修（塑料）
 塑料组合滑梯  
1年免费保修  
 
质保期内 附属货物故障服务时限  
60分钟  
故障修复 时限 48小时内  
对设备及 主要配件超过保修期的 终身维护、只收取成本费 如不能修 复的，提供相同型号、相同性能的备用货物
其它服务 终身负责维护  只收取成本费
产品铁件 保修1年 长期提供技术资料和技术支持
塑料件 保修1年  
其他螺丝 扣件 免费  
3、服务方式：现场服务，装 修和货物保修期内及保修期外，服务人员都将到用户现场进行服务。
4、服务区域：现场服务的范 围在使用单位。
5、响应周期：当您需要提供 现场服务时，接到您的电话后服务人员将在30分钟内电话响应，确认故障后做到8 小时内响应，对无法马上诊断并排除的故障，服务人员会马上做出分析报告、解 决方案，做到24小时内解决问题。
6、维修周期：一般为1个工作日，特殊情况服务人员会与您协商维护和修复时间，现场服务期内，服务人员会 到达现场为您提供服务。
7、服务承诺：
7．1、定期的回访：在装修、货物 安装验收合格后，我们会在一周内进行电话回访，以确保每套施工、每套货物在 安装后能够以佳状态完成使用。
7．2、不定期的维护：为了让售出的货物能够长期的保持佳状态工作，我们将不定期的进行上 门维护，根据维护经验，提供相应的解决方案。
 
 
7．3、关于“五专服务”：本着负责及重视的态度，公司提供了“五专服务”，即“专线、专人、专车、专库、专件”的特殊服务。“专线”：提供专有的电话号码为咨询及维修服务热线，“ 专人”： 公司拥有一大批精通技术且实践经验丰富的的售后服务与 技术服务人员，重视技术支持与售后服务，为了确保该项目技术支持与售后服务 工作的顺利进行，公司组织了一个强有力的技术支持小组（详见工程项目组织方 案），该小组成员均具有立工作能力、立地分析问题、解决问题能力，五年 以上的技术支持与售后服务经验，具有良好的表达、理解和沟通能力，对待工作认真负责，并多次参与过此类项目的招投标实施工作和售后服务工作，赢得了广大用户的一致认同和好评，“专车”：为所有货物及售 后提供汽车以时间到达用户现场，实现解决问题快速反应，“专库”：为所有货物提供备用库，以时间更换损坏的货物，“专件”：为所有货物提供专有配件库，以时间更换损坏的零、配件。
8、售后服务计划：
8．1、对用户每个季度上门访问一次，填写用户访问记录，整理、维护和清洁所有的货物。
8．2、对用户的每一个电话回访及追踪服务进行记录（即：用户对联系方 式、响应速度、维修速度、备件速度、技术水平、服务跟踪、服务态度、服务意 识等因素综合评价）。
8．3、建立用户档案（即：用户信息、设备资料、服务总结、用户满意度 回馈等）。
8．4、公司安排一名用户经理并指派一名的服务经理，负责售后服务 状况追踪，做好对用户的服务。
8．5、为用户正常使用设备，公司为用户建立了的备件、备品库 ，对用户提出的超出保修范围的问题及需求，提供方便并做到及时妥善的解决问 题。
8．6、服务经理每月一次定期与用户的有关人员进行电 话联系访问，加强公司与用户在货物使用上和服务上的沟通，及时了解用户对服 务的反馈意见，并寻求出现问题的解决方案。
8．7、服务经理对用户遇到的紧急问题，有直接的处理权利，以确保服务 按时完成。
本公司制定的售后服务体系，是为了给用户提供、全面、及时 的售后服务，此服务体系将在广大用户中实行，希望得到各部门领导、各级用户 的认可，本着不断完善，不断进取的服务精神，公司也可根据用户的具体要求， 另行制订新的服务条款。
 
第二节 售后服务流程
 售后服务部接报登记
 
维修人员询问故障现象做 出初步故障判断
 
电话支持，无法排除的故障，登记并约定上门时间
 
电话解答，提供技术支持 排除故障
 
携带相关备件、备机及客户档案前往现场维修
 
现场确定故障原因，确定维修方案，用户确认后维修
 
现场能够解决的问题现场 解决并得到用户书面确定
 
 现场不能解决的 故障，提供备用机并安装调试，用户使用
 
 故障机带回维修并及时将维修 建议通知用户，得到用户确认
 
 修复后及时为用户安装调试并请用户 签署维修档案确认
 
维修档案存档
 
 
1.用户投诉受理工作至关重要，它是发现自身问题、改进不足、完善内部管理的有效手段，对避免矛盾激化和扩散，维护整个服务体系形象有极其重要的意义。我公司监督部门将受理每一个用户的投诉，进行处理，让客户满意，并督促 被投诉单位积极改进。服务监督人员在投诉解决后对用户进行回访，将处理结果 通知客户并了解客户对处理结果的满意程度。
 
2.售后技术支持服务
 
1）技术服务内容
 
我公司设 有的售后服务部门的技术支持人员，技术支持内容主要包括：电话支持、现 场服务、系统故障报告和系统故障预防措施、后期技术培训、技术支持。
 
2）资料备案
 
每次维修 事项发生后，公司都要求维修人员填写书面的维修报告请用户签字认可，该报告 将保存在用户的维修档案中备查。
 
3）建立设备档案数据库
 
为用户建 立设备档案，以方便用户和公司随时掌握设备的使用情况和工作情况。我公司技 术工程师根据多年技术服务经验开发了一套“技术服务软件”。
 
数据库用 户档案包括：用户名称、地址、电话、联系人，设备采购时间、采购方式、保修 期限及保修内容，设备的维修刻录及巡检记录。
 
4）传递更新、改进、新产品信息服务：
 
收集和整 理各类新产品信息，及时全面传递给用户。