itss补助ITSS知识产权规划

　　ITSS认证信息技术服务标准体系是动态发展的，与信息技术服务相关的技术和产业发展紧密相关，同时也与标准化工作的目标和定位紧密相关，ITSS认证过程是通过合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动，是提高管理水平和确保服务质量的关键要素。

　　TSS认证针对IT服务人员，由于尚未形成统一的职业分类以及广泛认同的知识、技能和经验要求，使得IT服务提供商面临如下挑战：

　　1、人员知识、技能和经验评估难；

　　2、不同人员交付同一IT服务的质量不一致；

　　3、人才流动率高，很难建设稳定的服务团队；

　　4、人才难，很难形成合理的人力资源池。

　　ITSS认证过程要素所面临的挑战：

　　1、过程没有明确定义，完全按照操作人员的个人习惯执行；

　　2、过程定义不清晰，不具备按照过程管理思路执行的价值；

　　3、过程定义太复杂，执行效率严重下降甚至影响业务运营；

　　4、没有明确的过程目标，操作人员不清楚每一项活动应该做到什么；

　　5、对过程没有监督，不清楚过程的稳定性；

　　6、对过程没有考核，不能得到持续改进。

　　ITSS认证技术要素所面临的挑战：

　　1、为满足企业的目标和业务需求，组织对IT技术的依赖程度越来越高；

　　2、激烈的市场竞争，也使得组织对技术的要求越来越高；

　　3、低成本、率的服务需求，对组织的技术研发和使用能力提出了更高的要求。

　　ITSS认证的生命周期主要包含五个阶段：

　　1、规划设计阶段，主要是负责对IT服务进行的规划与设计；

　　2、部署实施阶段，即根据阶段的规划设计建立相应的管理体系，对IT服务的构成元素进行合理分配，并且提出服务解决措施；

　　3、服务运营阶段，即通过的过程管理，确保业务具备持续性，让客户的运营与IT服务的运营结合到一起；

　　4、持续改进阶段，即定期进行检查和评审，及时发现IT服务过程当中出现的问题，及时进行改进，以便于提升IT服务质量；

　　5、监督管理阶段，即按照ITSS相关质量评价标准，进行相关服务的考核，评价在IT服务过程中的服务质量情况，监督服务交付的过程与结果，并且进行考核与评估。

　　诚实守信是我们的立业之本，客户至上是我们的服务宗旨，科技创新是我们的发展源泉。我公司，与您共同发展!

　　：恒标冯经理，了解更多知识产权与认证