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核心是在于做产品的时候，洞察需求，先找准了核心价值。用户行为，用户在售前、消费、使用品牌和产品的时候，会产生很多行为碎片，这里往往隐藏着用户“说不出口”的需求和痛点。在特定场景下的情绪，极易被品牌忽略。但越是容易被忽略的地方，就越容易产生创新。

正是这些情绪瞬间，让我们一想起它，就带着愉悦松弛的心境，充满幸福感。这既是峰终定律，也是一瞬间的情绪让人留下的深刻印象。如果把做品牌比作种树，那在它还是一粒即将深入土壤的种子时，就应该把情感融入其中了。这种情感，好是一开始就想要发自内心去表达的冲动，才能让接收到的人，感受到同频的共鸣。

这些情感并不是凭空出现的。和用户洞察一样，情感也需要刻意积累，积累人、事、物带给你的情绪，这些都会是日后表达的素材。演员的情感训练里有个的方法就叫做情绪记忆，感兴趣的朋友可以了解。但如果，就是碰到有些产品、品类，没有感觉，或者不知道怎么把情感融入。这时候可以通过一些方式去调动情感，找到共情点。书籍、综艺、电影、方言，这时候就是很好的工具了。

这种长期的“真”，逐渐也影响了经销商和用户对品牌长期的认知和信任。自媒体时代下，用户都非常聪明，信息也愈发透明。你是什么底色，TA马上就能知道。逐本的创始团队就做的不错，几位不同版块的负责人，都在小红书上以“逐本+工作职能”为昵称建号，真诚听取用户意见。尤其创始人的小红书，能很清楚的感受到，她的生活、言行、情感、文化表达，都和逐本高度一致，可以说她自己就是逐本好的代言人。

登山路上，除去绝美的风景，那些奇峰怪石奇花异草，我们也都会拍照留念。情感也是一样，人们只会记住那些与众不同的，或是打动人心的瞬间。这一瞬间往往构成了用户对品牌深刻的印象。它们有时是通过营造一个沉浸的感官体验，来建立共情。

火锅店员工能力的“水上部分”包括基本知识、基本技能，是显性的，即处在水面以上，随时可以调用，是人力资源管理中人们一般比较重视的方面，它们相对来说比较容易改变和发展，培训起来也比较容易见成效，但很难从根本上解决员工综合能力的问题。而员工能力的“水下部分”包括职业意识、职业道德、职业态度，是隐性的，即处在水面以下，如果不加以激发，它只能潜意识地起作用。