大麦智能语音机器人给你真人般的语言沟通体验！

人工智能的发展，颠覆和了很多行业。智能外呼机器人的出现，也重新定义了企业电销模式，机器人开始帮助人类完成简单、高重复的工作，帮助企业解决高成本、低效率的问题。
然而，一个机器人的顺利上岗，谈何容易？
机器人理解力差，与用户的沟通总是牛头不对马嘴；产品后台太复杂，普通客服无法自行配置……“原本盼着机器人服务于我，没想到却成了我和用户费劲功夫地辅助、配合它。”某金融公司电销中心负责人老孙的一句吐槽，也道出了许多人的不满。
“我们认为，一款成熟的人工智能产品，应该在用户的交互体验感受、产品的实用且易用性这两方面有足够的保障。这是大麦不断深入的方向，也是区隔与市场上其他产品的优势——我们重视B端企业客户的价值实现，也重视C端用户的体验感受。”麦果科技CEO邱少文说。
6月27日，大麦智能外呼机器人产品新版本上线，这是产品上线以来大的一次版本更新。经过两个月的真实场景历练、客户反馈收集，智能外呼机器人产品将在用户端的体验性、企业端的实用易用性上实现全面升级。
大麦智能外呼机器人，更重视C端用户的人机交互体验
通话细节
在电销沟通中，用户体验感受直接影响了成单是否达成，而这里的“体验感受”，要求电销员具备几重能力：听得懂、答的对、会引导。这些细节，都考验着机器人的智能性和拟人真实性。
1. 支持打断
人工智能与否，取决于它能否理解用户意思，并做出下一步常识性行为。在电销沟通中，用户可能会突然打断会话，此时机器人应立即感知到用户的插话行为，即使作出反应。例如，可以在这一节点配置机器人随机播放一段打断应对话术，如“不好意思，请您重复一下您刚刚说的？”或，“恩，您请说”。如此，给到用户一定的主动沟通权，让用户继续提出自己的需求，让机器人不再自说自话。在对用户的主动需求作出反馈后，机器人还会引导回到主线逻辑中，继续沟通。
2. 转人工
企业可以在某个节点或关键问题后，添加转人工属性，当用户需要更详细更复杂的内容介绍而机器人无法满足时，及时转接人工，让人机配合更，提升用户体验满意度。
3. 开放性问题应对，主线逻辑引导
无论是聊天还是销售环节中，由于人的不可控性，客户跳出主会话逻辑的情况普遍存在。当机器人遇到此种情况时，通过提前的节点设置和知识库语料添加，机器人可以快速回复用户问题，然后再将用户重新引导回归到主会话逻辑当中，顺利完成关键问题记录和意向判断。
【功能场景模拟】
机器人：赵先生您好，我是xxx网店代运营中心的，我叫小周。（“赵先生”为变量，可根据不同用户作出调整，更真实拟人）

客户：哦，你有什么事？

机器人：您这边有在做网店是吗？我看咱们产品挺好的，不知道您考虑代运营吗？

客户：你们怎么收费的？（用户跳出了话术对话逻辑）

机器人：是这样，我们的收费是根据产品来定的，通常按照基础服务费和销售提成来收取的，您考虑找的代运营公司吗？（机器人回答后，并做出了次引导）

客户：基础服务费多少钱？（用户再一次跳出对话逻辑）

机器人：我们的基础服务费可以按照时间来收取的，一个月几千一年几万不等的，具体还得根据你的产品运营模式。所以，您会考虑网店代运营吗？（机器人第二次回答，在回答完用户问题之后，机器人第二次做出了回归主逻辑的引导）

客户：可以。

在此环节当中，用户的感受一直是非常明确的，电话另一端的是电销人员，而不是机器人。

4. 2种语音输出方式

通话过程中，如何判断对方是否为机器人，为直接的方式是听其说话的语音、语调、语气。智能外呼机器人支持2种方式的语音输出，种为真人录音语音上传，第二种是TTS文字转语音。企业可根据自身的需求，自定义语音输出方式，从而提升的用户体验感受。
大麦智能外呼机器人，产品更实用、企业端操作更便捷