不怕问题面对问题是新支点集团家人解决问题的态度

不怕问题面对问题是新支点集团家人解决问题的态度

有一次,新支点集团董事长在广州分公司,突然有人报告说,有件大事处理不了,客户小吃车爆炸了。小吃车爆炸?董事长当即指示,立刻到场,按照客户的要求进行处理。这个人员说,客户离得很远120公里,而且自己不敢去。董事长表示,立刻开车去,因为问题是躲不过去的。如果设备确实有质量问题,就给客户换新的;没有质量问题,客户有情绪,那就给客户退货,我们不能逃避问题。

后来开车将新支点集团设备拉回,所有人仔细检查、系统分析:,不是爆炸;第二不是设备问题。什么问题呢?小吃车下面有个点火的出气孔、出气管、两个开关。但是新车在出厂前,并没有将所有开关关闭,点火的出气开关一直开着,致使一打开燃气阀门,出气管所在的格子充满了气。一点火,底下就全着了。就是这样一个问题,被描述成了爆炸这种可怕的事情。

客户是我们新支点集团好的朋友,我们要听进客户的逆耳忠言,要坦然、积极面对客户提出的所有指贵、抱怨和建议,要谦虚、谨慎、立即执行地去修正自己,服务客户,解决客户的问题,这是对营运部从业人员的基本要求。

新支点集团用心为客户服务,没有一个企业终是吃亏的。短期之内看,似乎失去了一些利益,但长期来讲,我们是大赢家。,对外树立了公司的良好信用形象、营造了良好的口碑:;第二,对内树立了团队的信心。