付爱宝铂金时光护肤系列产品微商代理怎么加入?多少钱?
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销售过程中遇到各类问题如何应对
一、了解客户的需求
二、对客户的需求应该如何引导
三、客户的“我考虑考虑”是什么意思 四、如何应对说“我要和某某商量一下”的客 五、学会为客户“创造时间”,争取销售的机会 六、销售中满足客户【qm】渴望受到尊重的心理 七、如何巧妙说服客户为“面子”买单 八、如何把客户的虚荣变成自己的业绩 九、尽量对客户进行开放式的提问
一、了解客户的需求
了解并理解客户的需求 在销售过程中,了解客户的需求是很重要的,只有懂得换位思考,了解并理解客户的需求,才能有针对性地为客户推荐适合他的产品,才能令客户满意。
换位思考,了解并理解客户的需求
在销售过程中,了解客户的需求是很重要的,只有懂得换位思考,了解并理解客户的需求,才能有针对性地为客户推荐适合他的产品,才能令客户满意。
一位老太太去市场买水果。她走到个商贩面前,问道:“你的苹果怎么样啊,”商贩回答说:“我的苹果个个保甜,不甜不要钱,买几斤吧,大娘……”老太太摇了摇头,向第二个摊位走去,又向这个商贩问道:“你的苹果怎么样,”第二个商贩答:“我这里有甜的和酸的两种苹果,请问您要什么样的苹果啊,”“我要买酸一点儿的。”老太太说。“我这边的这些苹【qm】果又大又酸,咬一口就能酸的流口水,请问您要多少斤,”“来一斤吧。”老太太买完苹果又继续在市场中逛。这时她又看到一个商贩的摊位上有苹果,又大又圆,非常抢眼,便走过去问水果摊后的商贩:“你的苹果怎么样,”这个商贩说:“我的苹果当然好了,请问您想要什么样的苹果啊,” 老太太说:“我想要酸一点儿的。”商贩说:“一般人买苹果都想要甜的,您为什么会想要酸的呢,” 老太太说:“我儿媳妇怀孕了,想要吃酸苹果。”商贩说:“大娘,您对儿媳妇可真体贴啊,您儿媳妇将来一定能给您生个大胖孙子。前几个月,这附近也有两家要生孩子,总来我这买苹果吃,您猜怎么着,结果都生了儿子。您要多少,”“那我再来二斤吧。”老太太听了商贩的话,高兴得合不拢嘴了,便又买了二斤苹果。商贩一边称苹果,一边向老太太介绍其他水果:“橘子不但酸而且还含有多种维生素,特别有营养,对孕妇和胎儿都有好处。您要是给儿媳妇买点橘子,她一定爱吃。”“是吗,好,那我就再来二斤橘子吧。”“您老真好,您儿媳妇有您这样的婆婆,真是好福【qm】气。”商贩边给老太太称橘子,边说:“我每天都在这摆摊,水果都是当天从批发市场运回来的,新鲜,您儿媳妇要是觉得好了,欢迎您再来。”“行,以后我就来你这儿买水果。”老太太被商贩夸得高兴,一边付账一边应承着。故事中3个商贩都在卖水果,但结果却不同。个商贩没有了解老太太的需求,便试图向老太太销售自己的甜苹果,结果失败了。第二个商贩虽然注意到要了解客户的需求,并卖出了一斤酸苹果,但是并没有卖出其他水果。原因在于他虽然了解到了老太太想买酸苹果的需求,但没有挖掘到酸苹果背后更深层次的需求。第三个商贩充分挖掘了老太太的需求,了解到老太太买酸苹果的原因是想给怀孕的儿媳妇补充营养,自己好能抱上孙子。据此,商贩站在老太太的角度考虑问题,向她讲述来自己这里买水果的两家都生了儿子。并且考【qm】虑到孕妇需要营养,所以应该给孕妇挑选维生素含量高的水果,因此他又向老太太推荐富含维生素的橘子。这样,第三个商贩不但卖出了苹果,还卖出了橘子。不仅如此,他又趁机告诉老太太自己每天都在这里卖水果,并且水果很新鲜,这样就为下一步的销售做了准备。