冯晓强客户抱怨怎么办？和高手学“一句话“解除客户抗拒！

商战片段：

他和她次约会，她迟到了，他有些生气，她却笑着说：“不要因为等我几分钟你就着急，我都等你20多年了。”他的心一动，瞬间揽她入怀。后来他和她结婚了，有房、有车、有孩子。一次，孩子放学接晚了，孩子有些埋怨。他刚要解释，她却说：“别急孩子，你等了才一会，我们都等你30年了。”孩子看看他们，开心的笑了。

晓强解码：

我们看的不是这个小故事的浪漫，而是这个女孩的智慧。当她的老公和孩子产生抱怨的时候，她是如何用一句话瞬间改变对方信念，让对方从“埋怨甚至愤怒”的状态，一下转变成“平和甚至兴奋”的状态？

我们在平时谈客户的过程中，有多少因为客户有情绪，而损失了订单？当客户产生了情绪，有了抱怨、愤怒状态的时候，他就已经进入到负面的框架，在这个框架里，任凭你的产品再好，你的话再有道理，你的服务再周到，他也视而不见了。

所以，当客户产生负面情绪的时候，我们要尽快把他带到正向的框架，只有在这个框架里，我们才有可能拿到自己想要的结果。在NLP中，有一种心理学工具叫“回应术”，能瞬间改变对方信念。也就是当客户有抱怨，或者有抗拒的时候，可以用一句话就把他的信念松动，从而解除他的抗拒。

上边故事中的那个女孩用的就是十四种“回应术”中的一种——“框架大小”，也就是我不和你探讨你的抗拒点本身，而是把框架放大，把“时空角”撑开，然后对方的信念就自动松动，从而瞬间被说服。

老板一定要懂销售，不仅仅要成交客户，也要成交你的员工，甚至成交你的孩子和另一半，其原理都是一样的。而销售的核心就是说服力，让抱怨的人开心，让不想买的人想买，让想少买的人多买。

如果你作为老板，你具有这样的说服力，你能多谈下来多少大客户，你能多留住多少人才？如果你的业务员也都具备这种能力，他们的业绩会增加多少，你的收入会增加多少？

54个维度撕开客户伤口，14种回应术瞬间解除抗拒，NLP九型识人用人，18砍谈判必杀技，等等这些一对一沟通、说服、谈判工具，如果你不学，可能你一辈子都悟不到！

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