昂的造型美发加盟店教你如何掌握话术

　　昂的造型美发加盟店教你如何掌握话术
　　美发店很多发型师技术很好，但客户沟通是弱项，尤其是在成交环节，客户一旦提出异议，发型师和助理就不知道如何办了。以下几种情况经常遇见，希望对大家有帮助。昂的造型美发店加盟，整店输出品牌，咨询电话：（同号），官网：
　　客人：你能便宜点吗?
　　新客户进门经常问：“剪发多少钱?”当发型师(助理)推荐烫染或者洗护时候，客人会习惯性的反应“便宜点吧!”顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。
　　分析：千万不要说：“不行!”强烈的拒绝会让顾客反感。我们要把顾客的问题绕开，只要一进入价格谈判，我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是服务或产品。
　　任何顾客来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，用服务或者吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。
　　应对：
　　1、周期分解法
　　“小姐，这套洗护卖380元，可以用半年，一天才花5毛钱，很实惠了!”
　　“小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足你所有的需求，物有所值啊!”
　　2、用“多”取代“少”
　　当顾客要求价格便宜的时候，有发型师(助理)会这样说“你少买件衣服就有了。”其实这是错误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是“就当您多买1件衣服”。昂的造型美发店加盟，整店输出品牌，咨询电话：（同号），官网：
　　客人：老顾客也没有优惠吗?
　　分析：20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些发型师会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗?
　　应对：要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。
　　客人：这个洗发水品牌几年了?我怎么没听过啊?
　　分析：个问题，我们可以直接回答她，但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到他满意为止，所以遇到第二个问题我们要引导她。
　　应对：先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的?”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。”助理即可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。
　　客人：我再看看吧(我等等看吧)
　　应对：按照四个方面找出我们烫染或产品的优势，这四个方面分别是：
　　1、我们有，别人没有的东西;
　　2、我们能做，别人不愿意做的事情;
　　3、我们做的比别人更好的东西/事情;
　　4、我们的附加值。
　　客人：你们质量会不会有问题?
　　分析：一些发型师(助理)面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是，全国有很多连锁都会有……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办?”不少发型师就接不下去了。昂的造型美发店加盟，整店输出品牌，咨询电话：（同号），官网：顾客：“小姐，您以前是不是买过质量不好的洗发水啊?”顾客一般会说：“有。”发型师(助理)则可追问一句：“是什么洗发水啊?”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。”
　　当顾客回答没有的时候，发型师(助理)又该怎么办?这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。
　　把赠品变成，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们店在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们店的感谢，只是我要说的是：……(介绍赠品的优点、好处)，让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。
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