如何获得商品售后服务评价体系认证证书？

问：如何获得商品售后服务评价体系认证证书？

　　答：企业如想要获得售后服务评价体系认证证书，需要按照《商品售后服务评价体系》标准(SB/T10401-2006)建立起售后服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助)，在体系运行3个月之后，向北京五洲天宇认证中心提出申请认证，认证中心得到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照终的评分结果颁发相应的证书。

　　4、问：企业获得售后服务认证有什么好处？

　　答：(1)认证，通过认证的企业，意味着其在全国全行业范围的售后服务方面的性。

　　(2)消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

　　(3)企业售后服务达标，通过认证企业的售后服务管理达到国家商务部“SB/T 10401-2006”标准，强化售后服务管理水平及服务能力。

　　(4)持续改进售后服务，完善售后服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进售后服务质量，增强服务利润链持续收益。

　　5、问：其他认证一般要求建立企业的体系文件，那么商品售后服务评价体系认证是否要求企业建立售后服务体系文件呢？

　　答：是的。标准附录里的“A.1.3.1　企业有明确的售后服务策略，该策略能够对整个售后服务工作起到指导作用。

　　A.1.3.2　企业的售后服务策略既能满足客户的需要，又能使企业的售后服务成本保持在合理水平。”

　　B.1.3.1B.1.3.2的条款，都要求企业的售后服务策略应形成文件，实际上就是指企业应建立指导售后服务工作的成套文件。

　　评审是一个发现证据的过程，只有先有了策略、文件，有了指导方向，才可能去实施服务工作。如果连文件都没有，那么实施是无从谈起的。

　　这个成套文件里面，标准要求了，需要有量化的服务目标、服务承诺、服务的各项规章制度和流程等内容。归纳在一起，一个整体的体系，就是体系文件。叫做“服务手册”，或者“售后服务体系文件”都是可以的。