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(1)强调以顾客为中心的理念,明确公司通过各种手段去获取和理解顾客的要求,确定顾客要求,通过体系中各个过程的运作满足顾客要求甚至顾客要求,并通过顾客满意的测量来获取顾客满意程序的感受,以不断提高公司在顾客心中的地位,增强顾客的信心;
品牌定位一直是老生常谈。互联网时代,品牌已经从产品时代走向形象时代,走向定位时代。当我们建立一个品牌时,我们通常需要一个清晰的品牌定位,这样消费者才能在市场上快速准确地找到我们的品牌。
简单来说,就好像小区的车位很紧,你得先占着车位。但想要迅速在市场上占有一席之地,说起来容易,听起来也耳熟能详,但实际操作并不像你想象的那么容易。
定位一词先是由两位广告经理艾·里斯和杰·特劳特提出并动员风行的,并引起了广泛的关注。他们认为定位是基于产品,比如一种商品,一种服务,一个公司,一个机构,甚至一个人;但是,目标不是产品,而是潜在客户的想法,即确定产品在消费者大脑中的合适位置。
如今,品牌定位就是让一个品牌在消费者眼中脱颖而出,通过其特的价值在消费者眼中创造一种认知偏好,这种价值不同于竞争对手,很难被。当需求突然出现时,它会钻进人们的心里去寻找成功。
3.寻找支持点
正如大家常说的“空口无凭”,定位从来都不是一句空话,差异化形成后,品牌还要找到支持点,让其真实可信。
比如一辆宽轮距的庞帝克(Pontiac),轮距就应该比其他汽车更宽;英国航空(BritishAir)作为世界上受欢迎的航空公司,乘客自然要比其他航空公司为多;可口可乐说的可乐,是因为它就是可乐的;当你声称赫兹(Hertz)非寻常时,你就。这些重要支撑点,被视为企业品牌在消费者自己心目中的,提升对品牌的信任度。