宁波阿里巴巴诚信通一个无法拒绝的成交主张就是由这些细节组合而成
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宁波阿里巴巴诚信通一个无法拒绝的成交主张就是由这些细节组合而成
成交主张=解释原因+核心产品+特卖点+超级赠品+承诺/负风险承诺+性与紧迫感+价格详情+特别提醒
没有看错,电商行业里,一个无法拒绝的成交主张就是由这些细节组合而成。
1.解释原因
为什么要解释原因?道理很简单,人们无论做什么事情,都喜欢为自己找个理由。客户也一样。
无论你建议他们做什么,主张他们进行什么样的行动,都要给一个合理的解释,或者至少是看起来合理的解释。
例如,我的老师的老师GaryHalbert,卖过一次二手车,一部保时捷才卖2万美金,听起来就像假的,因为太便宜了,人们很难相信,当然更难成交。这时候他做了一件很简单的事情,就是解释原因。
简单几句,大概是说,为什么这辆车只卖2万美元,原因是这辆车是从外国收购回来的,所以方向盘在右手边,如果你不介意的话,只要2万美金就可以把它带回家了。
算得上是巧妙的解释,贵要有贵的原因,便宜要有便宜的原因,不然用户自然会疑惑。
2.核心产品
不管你销售的是实物产品还是虚拟服务,都用文字或者图片向对方传递产品的核心价值,我们产品的定价取决于为别人所创造和贡献价值的大小,很显然,任何成交主张肯定都有核心产品和服务。
做电商忌讳的就是把产品和服务往那一放,就什么都不管,让客户自己去琢磨。
3.特卖点
特就是对手没有的,好是别人没有的、不敢有的、也不愿意有的。
那如何打造产品的特卖点呢?具体有以下三个要点:
1
产品与服务的卖点。
很简单,定位里卖点足够特,用户更容易注意到,并且聚焦。
2
卖点和客户想要的结果密切相关。
这句话非常重要,因为现在的社会信息非常嘈杂,导致电商经常无法解读到用户本质的需求,并被表象需求所蒙蔽。如果你在设定卖点时,都是围绕产品,而跟用户内心深处想要的结果不相关,那是无法产生转化的。
因为每一个客户都有一个梦想没有实现,一种痛苦没有去除,他购买产品是想得到一个梦想结果。如果你的产品卖点无法帮他实现这个结果,那就是把产品吹破天,也是徒劳。
3
特卖点要可以简单明了地表达。
如果你的卖点甚至不能用一句简单的语言表达清楚,那这个就不是特卖点。特卖点一定要直击要害。
4.超级赠品
设计超级赠品有什么特别的要求吗?简单来说,会有四个要求:
1
赠品是有用有价值的产品。
如果你送的东西无关紧要,那么客户一样也很难行动,虽然是送的,但也要是好的东西,不然等于没有送。
2
赠品和销售的核心产品具有相关性。
3
赠品是免费的,但你也需要塑造价值。
是的,赠品是要免费送给客户的,但是同样也要塑造它的价值,要明码标价,不要让用户猜它值多少钱,如果你不塑造,只是一堆赠品陈列出来,那么对于客户来说一样是一文不值。
4
你不得不考虑赠品的成本。
5.承诺/负风险承诺
承诺,就是只要客户不喜欢,不管什么理由,都会把钱退还给他。那什么是负风险承诺呢?
负风险承诺,就是当客户不喜欢,我们花更多的钱买回来。
作为卖家,你肯定有一个担心,用户真的来退怎么办?
如果你的产品是个坑货,你自己都不能自信,不要用这方法。但是如果你的产品是良心货,用承诺不会增加售后退货率,大量测试表明,几乎没有人退货。
6.性和紧迫感
这是人们快速决定、快速行动的必要条件。你的主张中应该包含这两个元素,但是请记住:设计性和紧迫感具备可信度。
如果你的主打产品无法做到性和紧迫感,可以通过赠品制造性和紧迫感,例如你可以说:“买一本电子书,可以送一个2小时的直播课程名额,考虑到直播流畅度的问题,在线人数不能超过500人,所以请马上订购。”这样讲的可信度大大提高,因为人们认知里本身就有这样的因素。
7.价格详情
价格到底如何谈呢?
先塑造这个产品或者服务的价值,用户购买它到底能够给生活带来什么改变,给身份带来什么样的改变,会具体得到什么样的结果。
谈价格时,要说明这项产品或者服务的市面价格,能带来多大的价值,把价值标价,再把超级赠品明码标价,再说出价格,这样客户接受起来会感觉合理一点。
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8.特别提醒
那特别提醒具体怎么写,要注意哪些点?
特别提醒应当重述行动的主张,也应当强调主要产品的利益点,还有你的承诺+性和紧迫感。
特别提醒要简短有力,不要浪费时间。
特别提醒应该以感谢结尾。
特别提醒不要只是机械地就像闹钟一样仅仅提醒而已。
不要把开头的一句话作为特别提醒。