淮北淘宝代运营-有了他们才会让业绩翻番

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一直以来，绝大部分电商的工作重心都是流量导向（以获取流量为主）。这本身是无可厚非的，根据公式：

销售额=流量*转化率*客单价（而流量又来源于展现和点击率），所以在实际工作中，首要的是把流量引进来（或者是获得足够的展现机会）。不管是自然搜索，还是直通车、钻展、淘宝客等等，大家的目的都是把流量先搞进来。

但是，你会发现，随着市场环境的变化和消费者消费趋于理性，流量导向的工作重心或逐渐向运营导向转移，有以下几个原因可以佐证：

不管是免费的还是付费的，流量的获取成本都会越来越高，所以工作重心必然会向提高转化率和提高客单价这两个维度上转移（因为你要单个订单的流量获取成本是低于订单利润的）。

在平台的整体流量遭遇到瓶颈的情况下，运营水平高从而能够更充分的挖掘流量价值（转化高、客单、回购高）的店铺会得到更多的青睐。在这种情况下，搜索引擎会直接给你流量的倾斜。

今天在这里，我们给大家提一个非常重要的点：老客户营销，也就是增加顾客粘性，我接下来会给大家7个小技巧，全面提高你的老客户营销能力。当然，方法是有适用性的，下面这些方法，并不一定适合所有的店铺。

1. 利用包裹直接进行二次追销

其实就是发传单，只不过这种发传单跟线下发传单是有很大的不同之处的。其实这个方法，现在有很多的卖家（甚至平台了），大家回忆一下你在收到的包裹中，有没有这样的情形：你打开包裹，发现了一张纸质的宣传单（或者说是宣传册），这个宣传单（或者宣传册）有可能是跟你所购买的商品相关的东西，比如你买的一件衣服，那么可能就是另外的店铺内比较的其他衣服；你买的是儿童服饰，传单上可能就是儿童玩具、儿童图书等针对同一目标人群的其他用品；或者这个上面还有可能是某一个主题的，比如女人节的、六一儿童节的、的预热等等。

在15年的时候，我当时指导的一个宠物用品的店铺，就用这种方式实现了当天的爆发。操作方法也很简单，从10月份开始，我们就已经把当天准备推的商品做成了一个宣传单，然后把产品的二维码放在上面。鼓励收藏、加购，当天惊喜价格，并且送红包。

那么，这种方法建立的基础是什么呢？其实很简单的：网购的虚拟性，让消费者对包裹里面所有的东西都充满了好奇。啥意思呢？如果你在线下，收到了一张别人递给你的传单，你的处理大多数情况下是随手扔到了垃圾桶里面。但是，对于包裹里面的宣传单，你看的几率要高的多，因为你对包裹里面的所有的东西都是有期待的。

这种方法适合的类目：衣服、母婴用品、宠物用品、零食类目、包包、鞋子等大多数类目都是比较适合的。

2. 直接用赠品进行追销（适合样式比较多的东西）

这种方法需要适合的类目局限性比较大，比如可以是茶叶、零食、宠物用品等等，基本要求就是赠品本身可以做小包装，然后赠品也可以作为正式商品销售。另外就是，对于这种方法来说，需要你有一定的前期投入（主要是小包装方面的设计）。

我们拿零食举例：

零食这种东西，消费者在消费的时候，非常重要的一个特点就是追求多样化：想尝试各种各样的口味。比如消费者在你这里买了一袋牛肉干，然后你还有青豆、瓜子、巧克力等等品种。那么。你就可以做一些小包装（为了节省成本，你可以只找店铺中的做），然后在小包装中直接放上这种商品的二维码链接，下面一行字：喜欢它么？扫一扫直接带回家。

这种方法的效果也是很明显的，一方面通过多样化的赠品，让消费者有惊喜的感觉，有利于提高店铺的DSR评分。另一方面也可以在大限度上促成老客户回购，这个方法如果玩儿顺了，你就应该多准备一些这样的东西，每个订单当中，客服可以自己决定送什么东西，每次送个六七样，只要在你的成本范围内就可以。

3. 重复性消费品建立顾客档案

这种方法主要适用于重复消费的商品，比如说生活日用品、宠物用品（狗粮）、母婴用品（儿童奶粉、纸尿裤等等）、零食等。这种顾客档案主要就是根据生活经验去判断消费者的购买周期，比如这次卖了3罐奶粉，如果你知道顾客家宝宝的年龄，你本身又是一个经验丰富的宝妈，那么这三罐奶粉大概吃多久，你应该是可以基本判断出来的，我这里有一个全网非常牛的标题写作实操流程，包括关键词的布局方法，如果想要可加文章后旺旺群号，也可加私人旺旺：电商飞流。免费获得。比如说，你预计可以吃半个月，那么在还有五六天吃完的时候，就跟顾客联系，提醒顾客宝宝的口粮该没了，需要提前储备了。

那么，这里面涉及的关键是，用什么方式去跟顾客主动沟通。很多店铺采取的都是旺旺，或者是短信，其实我觉得好的方式就是电话，一个好的电话销售人员在这一点上的效果会远远的超过旺旺和短信。不要觉得你的顾客少，不好弄，哪怕就一个，你做起来看看，坚持一年，效果会让你吃惊的。

4. 进行内容营销为老客户提供价值

这实际上是内容营销。真正的内容营销并不是把微淘等等当成一个商品的发布渠道，而是要当成一个为老客户传递价值的平台。我们就拿微淘举例，我们看现在很多微淘账号都是直接发布产品的介绍，不管是视频还是图文。但是，实际上，更好地内容应该是让顾客觉得有价值的东西。

比如，还是拿母婴用品举例，在微淘中，你每天更应该发布的内容是：带宝宝的一些经验了、一些教训啦，甚至是带宝宝过程中发生的一些糗事，让你的顾客愿意来看你的微淘，觉得在你的微淘上能够获取到一定的价值，然后在这个基础上，营销和转化就会变得顺理成章了。

5. 玩好刮刮卡

这是增加老客户粘性的一种方法，也可以提高DSR评分。方法很简单，做好刮刮卡，然后奖品就是红包就行，你都设置成一等奖，消费者得到一等奖的时候肯定是开心的，也更愿意给好评。这种方法还有一个好处就可以把老客户聚集起来。

6. 不定期给老客户发一些小礼物

这个其实频率不用很高，但是建立的基础是：你的店铺值得重复消费。比如说服饰类目、鞋子、包包、母婴用品等等。这个一般的操作方法是这样的：

比如你集中上了一批新品，比如我们以茶叶为例（因为我就被这样营销过），当时我在一个茶叶店铺买了两次铁观音。然后得隔了有小半年没有买东西，突然有一天，我收到了一个快递，打开后，里面是一个很的小纸盒子，然后里面放了4种共8泡茶。还有一个折页的小册子，就是对这四种新品的介绍。我就买了其中的一款茶，花了168元。

7. 设立会员日

这个主要是可以促进新品销量破零的。操作手法也是比较简单的，你可以设立一个会员日，在会员日的时候，新品会员是可以打折的，折扣设置在一个你自己能接受的范围之内就可以了。比如你设定每月的30号为会员日，那么你就在每月的29号的时候上新。然后以短信或者其他的方式通知会员。这样有利于新品销量破零，和新品迅速的打标。

大家一定要注意，做好老客户营销，现在是一件非常重要的事情，未来是一件更重要的事情，流量的获取成本越来越高，能够自己养活自己，总归是的。淮北淘宝代运营|天猫代运营（手机同）2502621064网店代运营|京东代运营|小哥官网：http://www.qdyy77.com/