(1)角色识别的作用试想一下，在人流攒动的商场里，服务人员和顾客的穿着打扮一个样子，顾客想找到身边的服务人员，难道需要大声喊叫和打听吗？相反，如果这里的服务人员都穿着制服，而且把不同职责的员工塑造‘出不同的形象，顾客便能一眼看出该找谁服务。