圣诞节刚过，美国人疯狂退货900亿美元！

Optoro是美国一家从事退货业务的公司，据该公司估计，美国消费者将会在今年的节日季里退回约900亿美元的商品！根据Optoro的数据，这一数字接近美国每年退回商品总价值的四分之一，而随着越来越多人转向网上购物，这一数字一直在稳步增长。
FedEx和UPS都试图在退货业务中占据更大的份额，而顾客们都在要求零售商们提供慷慨而又友好的退货政策。
随着电商的发展，零售商将面临着高昂退货率的挑战。Trevor Outman是物流咨询公司Shipware的联合创始人兼总裁，该公司的目的是帮助零售商降低航运成本。Trevor表示，退货成本是客户关心的问题之一。他还建议到，降低成本的一种方法是减少包装盒里的“无效空间”，因为这些包装盒对货物来说可能太大了，从而推高了退货成本。
“处理1退货的能力现在是一种竞争优势。如果顾客觉得退货是件痛苦的事情，他们会去别的地方买。”Kurt Salmon零售咨询公司的零售和消费产品主管Bruce Cohen说道。
上周，FedEx的营销主管Raj Subramaniam在与投资者的电话会议上表示，美国购物者更喜欢在网上购物，但在商店里退货。他估计，节日季里约有15%的商品被退货了，而服装产品的退货率是这一比例的两倍。
但FedEx和UPS都想试图在配送和退货方面获得更大的份额，并为顾客提供了线下的实体退货网点。美国科尔士（Kohl's ）百货公司在今年早些时候表示，它将开始接受亚马逊的网购商品退货。
FedEx在超市、药店和其他实体店都设有取件和退货的网点，以更好地利用蓬勃发展的退货业务。该公司已经在超过7500家沃格林药店（美国大连锁药店）、以及在一些克罗格（Kroger ）和艾伯森（Albertson）超市建立了这样的中心，。
UPS在去年入股了物流公司Optoro，该公司和联1邦快递一样，试图通过将不需要的退货商品和多余的库存转销从而产生收入。UPS还运营着Access Point包裹领取和代收网络，目前该网络已经拥有了超过27000个网点，设在当地干洗店和五金店等商店内。
引导消费者到这些取件和退货网点可以为两家公司节省不少资金。
根据Optoro的数据显示，1月份是美国人退货的高峰，占到了每年退货量的51%。但很多消费者其实在圣诞节后不久就会把自己不想要的东西拿去退货，这也导致12月26日至12月31日的退货量占到了全年的40%。
UPS表示，在今年1月的个完整周内，有580万个包裹被退回给了零售商。