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一 企业网络营销的运作策略
1.1建立、完善企业的销售渠道
网络营销与传统的销售模式有所不同,仅仅是通过计算机与网络就将企业与客户直接地联系在了一起,而这就是直接、简单的销售渠道。
然而,在这条基本的销售渠道上,企业积极地、主动地去丰富销售的渠道,才能够从本质上使得企业自身的网络销售渠道变得多样化,进而才能够吸引到更多的客户以及提高已有客户的忠诚度。比如说在一般情况下,企业自身的商品相对都比较单一,所以企业应该主动地与同类但不同商品的企业进行强强联合,推出组合式的销售链条,通过这种销售渠道,既加强了企业与企业之间的合作、刺激了客户的购买欲望,为企业带来了侧面的、直接的经济效益,又大限度的为客户提供了完善的、人性化的服务,使之更加忠诚于企业。除此之外,企业还应该积极地去完善网络营销环境,为客户创设出个性化的、人性化的购买环境,比如说随季节的变化、节日的变化等等,进而在吸引新客户的同时加深客户对企业的印象,终促进企业网络营销的顺利运作、成功运作,为企业的发展奠定基础。
1.2 拟定出合理的销售价格
商品在网络营销模式中所拟定的价格,无论是对企业来说,还是对客户来说,都是一个比较敏感的因素。通过计算机与网络,消费者可以足不出户就实施货比三家,而这对于企业来说,无疑是本质上的刺激以及驱动。在商品综合信息相差无几的情况下,客户自然会选择价格比较低廉、优惠的企业,而放弃的企业,这是不争的事实,也是企业难以启齿的问题。正是因为这样,企业对自身商品有充分的认识,而对同类商品也要有足够的了解,这样才能够从根本上去分析、探讨,终拟定商品的网络销售价格。另外,因为网络营销模式的弹性价格比较大,比如说企业与消费者之间的距离比较近,考虑到物流环节的消耗有所降低,那么商品的价格就可以适当的降一些。而这种网络销售所特有的弹性价格,实实在在的冲击着企业的网络营销运作,而在这种情况下,企业切实的考虑好商品每一个环节的价格构成,甚至将这些构成开诚布公的告诉客户,在不能够优惠的同时,可以选择适当的手段,比如说送给客户小礼物或者客户再一次购买的时候免邮费等等。通过这种价格拟定手段,从根本上去感染客户以及潜在客户,进而刺激这些客户的购买欲望,使客户实施具体的购买活动。
1.3 以完善的服务来提高客户的满意度
在过去传统的营销模式中,销售人员通过客气的语言、微笑以及行为来作为服务的基础,进而在这样的前提下展开完善的、亲切的服务。但是在网络营销模式中,销售并不需要这些外在的表现,微笑、行为是无法传递到客户眼前的,但是适合的、客气的文字语言仍是非常必要的因素,能够让客户透过电脑屏幕感受到亲切感。然而,仅仅靠文字语言是不够的,企业在实施网络营销的过程中,还应该切实的为客户解决问题,进而才能够为客户提供良好的服务。比如说做好网络营销的售前咨询以及售后服务工作,售前的咨询是为了能够帮助客户更好的了解商品的综合信息,而售后的服务则是帮助客户解决交易活动中存在的问题。另外,个性化的服务,也能够有效的提高客户的忠诚度。通过建立企业与客户之间的交流、沟通平台,企业能够更加及时、更加准确的了解客户的具体需要以及不满,进而针对客户的需要为客户制定出适合的交易模式,而针对客户的不满及时的反思,从而更好的完善自身的网络销售模式,达到客户的要求。除此之外,企业还应该为客户提供人性化的服务,比如说建立客户之间的交流平台,让客户与客户之间能够展开的购买心得交流;建立售后指导,帮助客户能够更好的了解并且使用商品。总而言之,企业只有不断地、积极地、主动地完善自身网络营销模式,才能够为客户提供更良好、更亲切的服务,才能够使客户切实的感受到宾至如归,进而才能够有效的吸引客户、提高客户的忠诚度。
1.4 做好自身企业的物流配送
客户通过企业的网络营销模式来购买商品,而商品经过相关的物流配送才能够到达客户的手中,由此可以看出,企业的物流配送工作能不能够做好,也是直接影响到企业网络营销运作的关键环节。如果企业物流配送的速度良好,那么客户所购买的商品就能够在短的时间之内到达,进而从侧面提高顾客的满意度。另外,企业物流配送的质量也是非常重要的,比如说商品在物流配送的过程中,会不会被损坏等等。正是因为这样,企业建立起畅通的物流配送通道,比较大的、有条件的企业可以建立自身的物流部门,从而以企业的订单信息流为物流配送中心,实施全国范围内的、多样化的现代物流体系,而规模比较小的企业则应该选择好适当的、有实力的第三方物流,来帮助企业实现物流配送的整个过程。
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