窗帘竞争激烈?如何让顾客在我这里成交
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面议
许许多多的窗帘老板都在抱怨,现在的竞争越来越激烈,顾客来到我这里,如果我不能让顾客留下,那么顾客就会到别的地方去。在别人那里成交。其实就是吃肉的人越来越多,慢慢的自己只能喝汤。而在这样的环境下,有大多数人是和你一样的,怎么会这样说的?因为与你相同的,大部分的商家已经经营了有一大部分的时间,他们的营销(其实也就是卖东西)模式已经被固定了,没有一个模式的改进和思维的创新,故而他们慢慢的沦陷,被别人所远远的甩下。那怎样才能让我们不被甩下,能吃肉而不止喝汤呢?下面我们就拿家装行业的窗帘行业来给大家详细说说:
在窗帘行业的各位大哥大姐们都应该知道,有这样的一些问题:客户上门来看窗帘,转一圈就走了,问他需要什么他也不说,无法交流; 愿意主动交流的顾客。我们在和他交谈后,他会和我说:行,我在看看/好,我要买的时候就来你这了; 更有的是客户看上了喜欢的款式,布料嫌太贵/太差,想用好中意的布料看看效果如何,但老板又没办法给马上做出来,客户犹豫走开; 又或者是窗帘选好了,但因为家里装修较为,想看看搭不搭配,不想让窗帘毁了他的一个风格。。。以等都是一些比较常见的,当然还有价钱的一个方面,这一方面下次再细细的聊起。那我们如何解决我们的一个传统模式所带来的问题呢?有以下的解决方案
1、客户上门时,我们与之交流一个装修情况,让我们可以初期的了解到他现在是怎样的一个需求(因为有的顾客是重装,重装的要求会高一点),然后我们可以根据他的一个装修情况来给他提供方案,和他讲一讲家装搭配。勾起他的兴趣(要根据他给我们的反馈来适时进行调整),这样一方面我们可以与顾客交谈到比较深的一个级别,这样我们就算不能成,我们也会给客户留下个较深的印象。--展现的一面!
2、在对于有购买意向的(行,我在看看 ),而购买意向不高的。这类客户其实有俩种类型:种是现在暂时不卖的,要过段时间买的;第二种是现在想买,但你不能勾起他的欲望。而我们则能采用以下的一个措施:对于种客户,我们可以添加,和他保持一个联系,并叮嘱他,你这边如果看到喜欢的产品,可以拍个照发给我,我这边免费帮您搭配效果图,您可以先看看和您那搭不搭配。第二种的话那就更加简单了,我们需要思考找出我们不能解决需求的一个点,比如价钱高了,不喜欢帘头,或者是其他的一个类型的问题,我们针对他的问题,然后跟他解说一下:价格高了,我们可以从使用年长,售后服务,服务等方面来说起;至于不喜欢一个窗帘本身搭配的,我们可以通过修改搭配,让客人满意为止,例如客人喜欢这个帘头,那个帘身。那我们可以通过一个设计搭配,来做个他看。然后定制给他。或者说拿搭配好的给他看,让他自己对比。。。等等都可以
3对于一些对生活品质 比较有追求的(这种也是大客户,可能他买的不会很贵,但我们可以从品质入手,抬格),他会想要与众不同,更多考虑整体搭配,可能卧室和主客厅都想有不一样的风格,那我们则需要展示我们的以及我们高深的搭配设计能力了!那如果我们遇到这样的客户呢,我恭喜你,因为这样的一个客户,他对产品的要求高,那我们的一个价格高他就自然而然的在心里面也能接受。当然我们也需要解决他的一些疑虑:一,他要您是的!二,您的实力还是不俗的!这很简单,我们可以:
(1)、与其交谈采用术语,他们半知不解,多从色彩搭配,风格款式,真丝鹅绒去和客户剖析和讲解!客户虽然听不懂!但就喜欢吃这一套!
(2)、就是在现在他提出什么,我们这边用3分钟时间马上给他解决,并展示给他看,彰显我们的实力!那成交自然水到渠成。
梦斓莎布艺窗帘MOONLIGHT SONATA(梦斓莎家居布艺)
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