创造：苹果的用户体验设计

不久前，在苹果发布了新款iPod及Apple TV等产品之后，其股价迅速攀升到了近300美金的历史高位，成为世界第二大公司，成为世界只是时间问题。另一方面，曾经的移动设备巨擘Nokia，自iPhone推出至今三年的时间中，市值缩水约600亿欧元，股价累积下滑了67%。9月，Nokia宣布CEO卡拉斯沃下课。

2000年苹果公司的市值只有170亿美元，如今已经超过2500亿美元。什么让客户对其产品趋之若鹜？毋庸置疑，的客户体验居于。这种体验，体现在产品上，其次逐渐延伸到营销、服务以至品牌上。iPhone 手机、iPad平板电脑，本来都不是全新的品类，但是，它们还在不断创造的商业奇迹使其他任何类似产品到目前为止难以望其项背。
卖产品，更卖体验

人类社会正在逐渐走向体验经济的时代。IT产业的生命周期相对较短，人才、技术和产品的更新迅速。这种环境下，传统保持公司优势的做法是微软模式，即技术不断升级，或以IBM为代表的模式，即服务不断升级。苹果采用的是客户体验升级模式，更简洁的设计、更友好的用户界面、更方便的使用场景、更为高雅的外观和更为舒适尊贵的持有感等等—这些构成了更好的用户体验。这种客户体验基于设计的产品之上，包括企业与客户接触沟通的每一个触点触面上。许多客户次走进苹果的店面时，大的感受就是苹果店的环境设计和其他IT电子产品的店面完全相异。在看上去朴实无华的桌架上，各种产品的展示、使用恰到好处。客户购买完毕走出店面时提的购物袋，也可以制造出一种的特购物体验。

几近的产品设计

产品是客户体验的首要载体。苹果是全球在营销、服务和公关领域做的出色的公司之一，但在苹果内部产品永远是位的。

在iPhone之前，业界对于手机的想象力到了一个极限，但iPhone给了大家全新的震撼。iPod推出时，批评家认为它是“idiots price our devices（白痴为我们的装置定价）”的缩写。iPad推出时，业界都质疑在笔记本和手机之间是否存在这样的一个缝隙市场。但事实证明了苹果公司的正确，这种正确的核心是“体验的革命性产品”。
一站式人性化服务

客户体验的基础是围绕产品端到端的全面解决之道。回想一下我们使用许多运营商服务的可怕经历吧，各类计费和宣传陷阱，永远看不懂的话单，忽然增加或减少的数据服务，病毒木马等各种奇怪的问题。而苹果公司在美国推出的服务中，套餐是根据客户使用情况设定好的。剩下的就是点几下鼠标购买资源了。终端、资费、音乐、广播、电视、电影、游戏、应用、照片管理，苹果公司都提供了一站式服务。世界又变得简单和美好了，不是么？
奉行创造一切的文化

苹果公司深信文化，这种“苹果的工作是的”文化，使得苹果公司在全球佳雇主上都。A+团队也用自身的创造力的诠释了“生产让客户难忘的体验”，证明了自身相对几十倍的事实。

体验的产生是一个艺术的过程，并非机械化规模制造；产品可以由代工装配，但体验由生产。

对于客户来讲，体验是一种情感；对于企业来讲，体验绝不是被动的满足客户需求，而是洞悉一代人、一个时代、敢于且能够引导客户的一种创造力、一种精神、一种文化。苹果将在客户体验的宏大舞台上继续为客户推出震撼人心的传世作品，许多人相信。



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