售后服务推动企业品牌创无形资产

品牌是一个企业的无形资产，彰显着企业的影响力。然而有的企业不顾企业形象，售后服务做得不到位，无法赢得消费者的信任，品牌遭到损害，甚至树立不起品牌影响力。


根据全国消协组织受理投诉情况统计，上半年全国消协组织共受理消费者投诉28.6万件，与上年同期相比，其中涉及售后服务问题的投诉上升明显。上半年，全国消协组织受理远程购物投诉2.28万件，占销售服务类投诉的53.1%。


售后服务做不到位会对企业造成哪些影响？肯定会影响消费者的心理，消费者不信任该企业的产品，从而也就会降低购买力，企业营销得不到支持。再者就是企业如果没有消费者的信任，哪也得不同行业间的认同，在现在这个时代合作才能共赢，被估计的企业是不会发展得多好地。


而如果一家企业注重售后服务这一块的话，也积极通过第三方机构对公司的售后服务体系进行指导和规范，帮助企业获得相应级别地售后服务认证认证。能够获得售后服务认证证书的企业起码是可以证明在售后服务这一块有相应地话语权，也能够给消费者提供选择凭证和依据，获得同行业间地认同和支持。这样的企业势必会越做越大，越来越好，在消费者和社会各界的支持下飞速发展。


售后服务体系的作用与特性：

1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
2、售后服务是保护消费者权益的后防线。
3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。

所以企业自主建立立的售后服务体系是大势所趋。


获得商品售后服务评价体系认证有什么好处？

1、认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务性。
2、大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。