银行大堂经理是机器人
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“我想买理财产品,有啥可推荐的?”在实验室里,记者对着机器人提了个要求,它立马明白了,手中端着的屏幕上,银行系统的理财产品被一一罗列了出来。
这以前是银行大堂经理的活儿,可如今机器人已能完全取代,而且做得更好。机器人像人一样,能用语言和客户交流,而且还能进行上下文的语境联系,交互准确率超过95%,“在联入银行系统后,诸如‘还有多少钱’这样的客户语言也能被理解,并且通过人脸识别,快速为客户查找账户余额。”
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事实上,这个机器人从实验室做出产品到前去银行“上班”,只需两个月时间。之所以那么快,一方面是因为用户有需求——配对、、短信等渠道的智能客服此前都由机器人负责,这也使得后期的数据导入和测试变得更为便捷。
除了银行外,目前包括银行在内的几家大银行都已看好机器人,并进入“培训阶段”,不久就将“上岗”。引导功能可以让机器人客户到的地方去办理业务。
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