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跃摄影，8年专注电子商务。

客服咨询这一块，类似于我们去实体店买东西，向店员咨询产品一样。也是一个很重要的环节，女性消费者往往在购买之前喜欢找客服咨询，这和女性比较感性比较善于沟通有很大关系。这一点在服装类目体现的也为明显。例如咨询自己的服装尺码，咨询产品的质量材质等等。

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很多店铺的客服都是经过了的培训，学习了的话术才可以上岗的。一个的客服，不仅可以帮你留住潜在客户，同时也能很好的维护老顾客，是店铺与消费者交流互动的纽带。

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