电器扫码售后服务系统解决方案

　　小程序扫码售后系统开发请咨询：（蔡大升微/电）一般情况下，家里家电坏了，需要维修，总是要经过很多个程序，当然，也包括家里的各个角落找报修卡，是不是特别麻烦，结合近热的小程序，推出家电扫码售后小程序，不仅为企业节省了人力成本，提高客户体验，也为企业小程序引流，增加新产品的曝光率。

　　传统客户报修方式面临这几大痛点：

　　1.需要型客服人才成本高(工资高/难招/培养周期长)

　　2.重复性解答设备故障问题(效率低/不直观)

　　3.客户时常因等待修改而耽误生产(经济损失/客户关系紧张)

　　4.客户因采购人员流动不知该设备是否过保

　　小程序扫码售后系统有哪些功能?

　　1.扫码售后：是消费者在购物后，通过扫二维码然后找到相应客服咨询(比如A买一台电器，一旦发现电器出现故障，直接扫贴在电器上的二维码标签，就能找客服解决问题)

　　2.扫码预约安装：消费者在购买格力电器后，通过扫二维码预约上门安装，安装人员通过进行抢单，如果没有人抢单系统平台就会随机安排上门安装人员。

　　3.扫码点评：通过小程序扫码售后系统让消费者可以直接扫二维码参与点评，以获取用户对产品的真实评价，从而优化产品、提升销量。

　　4.扫码说明书：消费者购买商品后，通过扫二维码就会出现产品的说明书，教你如何使用，以及使用的注意事项等等，可以让你随时随地的可以查看说明书，让你再也不用再翻天覆地的找说明书了

　　5.扫码维修：是指当货品出现故障时，通过小程序扫码售后系统可以让维修员扫码做售后维修记录，包括什么时间?什么型号?出现什么故障?哪个维修员维修过?该型号维修次数是多少?……等一系列售后维修记录。

　　小程序扫码售后系统报修方式优势：

　　1.客户通过扫描设备的二维码，快速实现扫码找售后。售后客服可以根据实际情况，快速提供解决方案，不耽误客户的生产经营。另外，通过扫码售后小程序，客服可以设置关键词自动回复，不需要重复性解答相同的设备故障问题，客户扫码即可根据提示找到解决方案。

　　2.系统全程记录维修信息。当机械设备出现故障时，客户扫码报修后，维修员上门维修也需要扫码做售后维修记录。厂家将通过扫码售后小程序,看到该设备一系列售后维修服务记录，包括什么时间、什么型号、出现什么故障、哪个维修员维修过、该型号维修次数……

　　3.有利于厂家提供机械设备的质量。帮助沉淀所有的维修数据，通过分析，可以知道厂家所有出厂机器故障情况及排名，甚至详细到某个机械常见故障点出现频率。

　　4.厂家可以查看任意客户详细的维修报表，有利于厂家考核维修工的技能，实现维修技能全部共享，帮助提升维修人员的整体水平。

　　5.有助于间接拓展厂家的业务，提高产品复购率。客户扫描设备的二维码，可以查看厂家、经销商资料，配件申购及可替代设备资料。

　　小程序扫码售后系统帮助企业改变传统报修方式，大大提高了售后效率，节省了企业人力成本，也满足了客户的需求，提高了客户的售后满意度，企业也可及时得到客户的反馈，手机大数据，进行市场调查，改变营销方式，实现个性化营销。有关小程序扫码售后系统开发请咨询：（蔡大升微/电）