美容院如何做好顾客管理？

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1、经营者与顾客多接触
艾斯欧迪小编看到过这样位老板，刚经营美容院的时候，有厂家的美导下店负责培训、搞活动，还有店长管理店内大小事务，自己什么都不用操心，有大把的时间玩乐，还有钱收，但是经营半年后，自己美容院的店长却突然跳槽到自己的竞争对手那里，不仅带走了一批的美容师还带走了大批顾客，急的老板迅速联系顾客，但是由于自己平时并不在店里，和顾客接触的也不多，根本无法说服顾客留下，后老板认识到自己与顾客交流、培养感情的重要性，经过一年的努力，终于又将美容院起死回生。


2、管理好顾客档案
顾客档案对于中小型美容院都是老板亲自整理，从顾客次进店的资料编辑、存档，全由老板一人亲力亲为，不仅能保存顾客次消费时填写的档案表，还可以将所有顾客资料形成电子文档，建立数据库，并设置了密码，这样员工就很难了解到顾客的联系方式和地址，就算美容师离职，想要挖客，也只能带走那些为数不多的几位熟客，保护大部分客源的安全。

3、善待离职员工
倡导人性化管理,对于自己美容院的员工不管是生活还是工作都要给予的帮助，遇到员工离职，要积极与员工沟通，了解员工离职的原因，是因为个人还是美容院，如果执意要离职，那么不妨诚恳地就员工个人发展问题给出建议，在离职的那个月，该给的补助还是要给，让员工即使离开，也会心怀感激老板对自己的好而不带走顾客。


4、美容师和美容检验师各司其职
美容师离职带走大批客源，相信很多美容院都遇到这样的问题，虽然美容院老板会努力将老顾客留下，但是也会给美容院造成损失，因此美容院老板要提前预防这一事件的发生，就是在美容院设立一个新职位“美容检验师”也就是负责给顾客检查皮肤类型，为顾客搭配产品的，在确定之后美容师为其进行护理，这样一来，就改变了美容师直接面对顾客，减少了美容师与顾客接触的时间及话题，让双方的关系维持在不温不火的状态，这样即使美容师流失也影响不到顾客。