新公众号运营攻略

公众号后台一乱，找起东西来，难免就要花费更多的时间。为了把我们宝贵的时间，浪费在更折磨人的编辑上，管理好后台。

公众号的后台管理，主要分为三大模块：素材管理、消息管理以及用户管理。


一.素材管理


素材管理的大栏目下，又细分为：图文消息、图片、语音、视频。

1、图片管理

在公众号后台有一个经常被忽视的功能，叫做“分组”。它就相当于我们在电脑上“文件夹”的操作。通过对图片的分组，把同一篇推文的图片素材集中起来，便于日后查找。



此外我还会把同一个分组里的图片名字进行处理。按照引用的顺序来命名图片，这样在预览推文的时候发现某张图不合适或者比例有误，在后台可以直接查找替换图片。


在该分组内上传新图片以替换旧图片时，建议把旧图片删掉或者建立一个暂时存放的新分组，将之作为图片素材库，储存还未使用但是图片自身特色明显或者是特别喜欢的图片素材。（题外话：存放在图片素材库的照片，很容易放着放着就被小编给遗忘了……_(:з」∠)_）

2、语音管理
曾经有幸帮朋友的公众号录制过歌曲的语音，所以在对公众号语音素材的一些处理上有些许经验。之前用手机帮忙录制的时候，发现一个很严重的问题：录了好几段还不错的音频，结果不能上传到公众号后台。简直浪费表情好嘛！

要知道：
手机自带录音软件采用的录音格式主要为三种：aac、amr、3gpp。
公众号后台支持的语音格式主要为：mp3、wma、wav、amr。文件大小不超过30M，语音时长不超过30分钟。

看起来，真的好像还能再抢救一下的！
那就推荐几个常用的格式转换器吧。
格式工厂：大名鼎鼎的格式转换器，可以转视频、语音、图片的格式
魔影工厂：其他小编推荐的，可转语音、图片格式
狸窝转换器：可转换音频、视频格式，截取音视频片段
转换利器那么多，总有一款适合你哦~
3、视频管理
上传视频同样需要注意格式和大小。公众平台支持大多数主流的视频格式，直接上传的视频大小控制在20M以内，超过20M的就上传到腾讯视频，然后将视频网址黏贴过来。

注意的是，在腾讯视频上传视频之后，需等待视频通过转码、审核与发布。经验之谈，腾讯视频的转码审核时间大约在半个小时左右，具体视视频长度、视频内容又有不同。只有当视频成功通过审核发布之后，才能在推文中正常显示并打开。


二.消息管理

后台的消息管理，主要针对粉丝在公众号与后台运营团队进行交流和互动。粉丝在公众号发送文字、图片或者语音，运营者可以在后台查看并回复粉丝的问题。这对提升公众号的用户粘性有很大帮助。



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这里要跟大家推荐一个也是经常被忽视的功能——星标消息（就是上面那张图的五角星）。星标功能相当于qq邮箱里的星标邮件功能，点击星标后，该消息会显示在【已收藏的消息】中。

-那这个功能有什么用嘛？不就是类似消息分组嘛？
-那你可就有所不知啦，先看看公众平台给我们的温馨提示：



文字消息保存5天，其它类型消息只保存3天！

一些粉丝提的好建议就因后台这一坑爹设定，消失在了时间的长河里……
为了解决这个痛点，于是星标消息诞生了！只要你觉得这个消息重要，那就给它亮灯吧！点亮它的小星星，就能一直保留这条让你心动的消息！看哈，因为标星，所以这条4月13号的消息一直保留到了今天。



三.用户管理




在这里之所以要提出对公众号的粉丝进行分组，一方面是为了便于管理，另一方面就是为了实现针对某部分粉丝的推送。在对用户进行分组之后，就可以实现将某些特定的内容推送给这一部分对胃口的粉丝，从而使公众号推送内容更有针对性。


【默认推送给全部粉丝用户的界面】

通过选择群发对象，设置推文发送给部分粉丝，实现推送。



PART 2 推文排版


在基本上认识了公众平台的辅助模块之后，终于进入了激动人心、耗费时间雕琢的推文编辑了！事实上，在运营一个公众号的时候，接触多的就是编辑推文相关的一些工具了。