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广州鸿笃家具租赁服务有限公司
一直以来,代理、分销是家居行业传统而重要的渠道发展模式。生产厂家基于规模、成本等运营考虑,无暇亲自布局全国市场,而是在当地选择代理商,通过代理商将品牌推向全国。作为其下家的代理商,权限不一而足,开店、做营销活动、推广品牌形象等等,当然重要的就是从厂家进货,完成销售任务。看似分工明确,然而在实际操作中,两者并不能完全分开,互相需要配合。厂家希望各地代理商大量“点货”,提升销售额,为工厂生产提供动力;代理商不仅在营销、店面开设等方面需要得到厂家的培训和支持,更需要在产品供货、售后服务方面得到厂家帮助。一些橱柜、木门定制类的家居产品,更需要两者在各环节的配合。如果配合不佳,就可以看到消费者经常吐槽的问题,产品定期周期长,送货安装慢,产品容易出现差错,出现问题店面和厂家互相推诿等。这样的消费问题屡见不鲜,消费者也是在一次次与代理商和厂家的沟通中,成为半个“行家”,甚至了解了一个品牌的运营模式。
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  在行业中,因为渠道之间的矛盾给消费者造成重要损失,这样的事件屡见不鲜。收款后服务态度大变、产品货不对板、退换货无人搭理、店面无端关门甚至拿着合同都无处维权,类似的消费纠纷由此产生。但是厂家和代理商经常以对方为立公司为理由,急急推脱自身的责任,将麻烦甩到门外。虽然大多代理商为立法人,但是如果多次遭遇消费纠纷,导致一个区域的消费者对这个品牌丧失信心、甚至口碑全失,这对品牌何尝不是损失?对于消费者而言,其实在消费的时候更在乎“新中源”三个字,所接触的产品、服务都将归结于对这三个字的印象,遇到消费问题而解决无门,受伤害的是品牌。

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