商品售后服务认证是什么

近些年来，售后服务一直是消费者投诉的热点，其中，又以家电、手机、汽车以及家装等行业为甚，售后服务可为乱相丛生。由此说明我国企业的售后服务水平整体还处于较低阶段。京元分析原因一方面是企业自身未建立售后服务体系，一方面是售后服务体系制度不够完善，没有达到国家标准。
实际上早在2006年，商务部就颁布了国内贸易行业标准《商品售后服务评价体系》(SB/T10401-2006)；到2011年，《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)升级国家标准。
只是售后服务国家标准的推行和认证并非强制执行，它需要企业主动提出申请，所以目前企业对售后服务体系认证比较陌生，相对于ISO质量管理体系认证以及3C产品认证可能比较熟悉。
我国认证分“管理体系、服务、产品”三大认证。售后服务认证，全名称为“商品售后服务评价体系认证”，是属于服务认证类别，并且是国家批准的认证。是依据(GB/T 27922-2011)标准，对企业的服务体系进行审核，对服务水平做出评价。采用评审员评审制度，对企业进行评审打分（总分100分）。分数达到70分以上（含70分）为达标级售后服务，分数达80分以上（含80）为三售后服务；分数达90分以上（含90分）为四售后服务；分数达95分以上（含98分）为五售后服务。
京元（北京）认证服务有限公司（是国内从事企业售后服务认证的第三方服务机构，总部位于北京，在天津、杭州、深圳、运城、衢州、上海、南京、武汉等地均设有分公司或办事处，可为企业提供售后服务认证的体系建立、人员运营、认证培训及现场辅导，所有团队人员均经过严格培训，同时承诺确保申请企业顺利取得证书。
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