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2015版相比2000版标准的审核难点
新的版本是可审核的,里面包括了相应的要求。
2015版标准对于“文件”的关注更少了,而更多关注“结果”。在DIS 9001:2015标准确认过程中,收到的典型的意见是:要求审核员对企业很了解……只会在框内打钩的审核员将几乎不可能做审核。
如果审核员审核新版标准还停留在框内打勾层次上,那可以选择退休或者被退休了。当然,要批评审核员和认证机构是很简单的事情,但是解决这个问题没那么简单。所以,认证机构应该认真对待能力这个问题,要做出一些很严峻的决定。
审核中的难点(2000年)
2000版标准对审核员来说,审核中的难点就是了解组织的业务。有一个值得关注的现象是,审核员在与高管理层或者管理层打交道的时候总是感觉很胆怯,有些审核员审核时总是愿意跟管理者代表交流,觉得这样比较方便,但写审核结论时会说与高管理者进行了沟通。而企业高管理者又抱怨说审核员从来不找他们进行交流。
ISO有一个一年前制订的指南性的文件,可以在ISO网站上获取,用来指导人们如何审核高管理层,解决审核高管理层的问题。这种小册子有一系列有用的、指南性的文件。建议中国认证认可协会找到这些文件推荐给审核员,这些文件不单适用于当前版本标准的审核,也适用于未来2015版标准的审核。
当然,现在业内已经有很多审核技巧方面的文件,当前的审核员应该已经具备了这些技巧,如果不具备,那么转换成2015版标准也尽早具备这些能力。
审核的难点(2015年)
在对2015版标准进行确认的过程中,人们识别出来一些他们认为审核当中可能遇到的难点,而这些审核难点都是标准中的新要求,这对新入行的审核员来说必然是有困难的。
在DIS版ISO 9001:2015确认过程中识别出的审核难点有:组织所处的环境、有关利益方、应对风险和机遇的措施、组织的知识、外部提供控制的类型和程度等。
从操作层面来讲,新版标准进一步强调脱离“逐条审核”的需要。因为在审核过程中主要是对组织的过程进行评审,跟踪过程的轨迹,当审核组织的过程时,不单看的是这个过程本身。比如,当审核组织的采购时,不仅要看7.4条款,作为一个过程,要考虑采购的需求来自于哪里、供方的评价以及来料检验等。按照过程方法进行审核时,你会发现它跟很多其他的东西,比如能力、不符合等相关,也可能跟纠正措施或采购条款有关。作为审核员要问自己一个问题,企业这样做是否达到了所设定的过程目标,是否能让组织始终达成所设定的目标。如果你觉得有了问题的时候,需要进一步追诉和验证组织的体系不符合ISO 9001标准哪一条要求,然后对该情况进行定量或定性分析。
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