伶俐饰品店加盟_精选伶俐饰品店加盟

一、开放式提问
比如“您喜欢什么风格的饰品？”“您挑选的饰品准备在什么场合
戴？”开放式提问旨在让顾客自我阐述内心的想法，意见，或是信息。开放
式提问比较适合外向型的顾客，有时你只需要给他们一个引导，他们就说出
很多想法，这时你要做的就是聆听，然后从顾客的叙述中得出其需求并为他
们送上更好的服务。开放式提问一般能获得顾客的有效信息，消除顾客的戒
备心，与顾客迅速建立起良好的关系，使顾客有一种被重视感和尊敬感。
二、封闭式提问
有的顾客进店是无日的式的购买，他们说不清自己的需要。这时导购就
需要对顾客做出封闭式的提问，提出像“您是否需要一条项链？”之类的问
题，让顾客在“是”或是“否”两者之间作出明确的回答，封闭式提问适合
没有具体意向的顾客和内向型的顾客。这两类顾客不清楚内心的想法，或：若
是不能很好地组织语言把真正的需求说出来。因此，封闭式提问，可以用来
缩小顾客的需求范围，并引导顾客关注店内的服装，对销售人员来说还有，‘
点好处是，封闭式提问可以让你发挥擅长的商业知识，树立的形象。销
售人员的问题不要太多，两个好，以便顾客可以迅速作出确认。比如“您
买的饰品是自己穿还是送人？” “您是喜欢长款还是短款卫衣？”等等。
销售人员在对顾客提问时是需要两种提问方法搭配使用的。其中用开放
式提问收集顾客资料，深入判断顾客的想法和需求，然后再用封闭式提问缩
小顾客的需求范围，将顾客的目光引导到的固定的几件饰品上