物业经营及品质管控（QPI）实战培训（7月28-29日）

【长春】物业经营及品质管控（QPI）实战培训（7月28-29日）

物业管理培训：物业经营及品质管控（QPI）实战培训

【课程背景】
物业管理培训：物业经营及品质管控（QPI）实战培训；物业公司迫切需要提高经营效率，降低成本，提升服务品质，增加客户满意度，进而让物业费收缴进入良性状态。以服务质量提升换取客户信任，使得进一步和业主沟通提升物业管理费成为可能。

【讲师介绍】
黎老师：中房商学院房地产培训顾问；

物业从业20多年，原高管，在工作15年，曾任区域公司总经理及总部从事全国业务管理工作，管理着全国近400个楼盘；具备非常丰富的工作经验及物业企业/项目管控实操经验！擅长企业战略规划、企业运营体系搭建、多项目管理、社区经营、物管团队管理心法等实战培训课程。

【课程对象】

物业公司总经理、品质总监、项目负责人等管理人员，总经理带管理团队参加，效果更佳，更利于学习后成果落地。

【课程大纲】

7月28号（周五）物业经营管理实战（全天）

一、物业经营管理的三个层级

二、物业项目经营管理三件事

三、物业费定价逻辑

四、社区资源经营

案例：绿城物业/长城物业/万科物业

五、预算管理

六、成本对标

七、外包管理

八、采购管理

九、能耗管理

十、地产服务与成本分摊

十一、公示，审计、客户沟通

十二、经营风险管理

7月29号（周六）上午：现场服务品质管控

部分：住宅项目业主居住敏感点及品质关键指标设计

一、服务质量应该如何定义？

二、服务利润链要素

物业项目的业务运营机制--以服务现场为核心

3.11以服务现场为核心

现场管什么？

现场管理怎么管？

3.2物业企业的服务让渡系统--客户响应系统建设

7月29号（周六）下午：客户关系及满意度提升策略

第二部分、客户客户及满意度提升策略

、物业服务项目现场品质提升的门心法

第二：信息化品质督导手段及多级管控体系建设

一、服务品质差距模型

二、危机营销之投诉处理

案例：某项目业主欠费所引发的群诉事件

案例：某项目大规模客户群诉事件

【课程说明】
[组织机构]：中房商学院
[时间地点]：2017年7月28-29日 长春（具体地点开班周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）
[培训费用]：2980元/人（讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇），会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
[联 系 人]：齐老师 :1225092981
[网站]：
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