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怎样做好小学托管班内部招生服务

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想要招生咨询工作效果好,转化率高,你需要有的咨询方案,也就是“标准话术”。接下来我们就来一下她是如何做好招生咨询服务的。

步:开场白——阐述来电意图
电话外呼开场白有很多的形式,主要是阐述来电的目的,激发家长想听的欲望,并且有助于电话的正常进行。尽量用简短且明了的电话话术。

你好!我是XX机构的X老师!给您打这个电话是想跟您沟通一下您孩子的学习情况,看是否可以在他学习方面给他提供一些帮助。

第二步:沟通交流——询问顾客信息
收集了解孩子的信息,姓名、年级、学校、学习成绩、学习习惯、班级排名、课外补习经历、理想学校……等,通过与对方的沟通,将相关信息记录并进行一个浅层的引导,探视家长对课外辅导的需求度。

谢谢,X先生/女士,现在您孩子,在XXX学上XX年级是吗?

他这次考试考的怎么样?

那他有没有注意力不集中(厌学、逆反心理、偏科、考试忧虑)的问题呢?

第三步:引导分析——激发话题
如发现家长有对孩子辅导的一个需求后,开始进入深一步的分析,从孩子日常学习情况、两代沟通、教育心理学、学校教育情况……树立自己的形象。

XX家长您刚刚说您孩子的情况其实在这个年龄段是一个通病,(针对厌学、注意力不集中、逆反心理……详细分解),像这种情况我见过很多,只要适当的疏导、沟通就会有改善的。

第四步:异议解答——顾客问题回应
家长会适当的问一些关于个性化的学习托管辅导机构的问题,这个时候需要进行一个比较模糊的定义,在电话的过程中适当的回答,引发家长来学校的想法。

其实,孩子出现这种情况,家长也是有责任的,所以现在要想让孩子改变,自己先改变,像我一般都是这样建议家长的,要多注意与孩子的交流方式多鼓励,少责备……

第五步:进行邀约——面对面咨询
主动邀约家长到托管辅导机构来做咨询和享受服务,确定日期和时间。

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