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3.特知识会提供“内部”视角 岗位知识提供的是与公司产品和服务相关的广泛看法，而特知识提供的是对公司产品和服务的“内部”视角。为客户提供别人接触不到的内部信息就是分享特知识。 学会分享特知识 跟岗位知识相似，特知识也分不同种类，包括关于产品或服务、竞争对手或客户的知识。但与员工的岗位知识不同，岗位知识不足可能会导致客户失望，特知识并不是的。不过，拥有特知识能让客户高兴，甚至促成订单！ 分享关于产品或服务的知识 几年前，我去给妻子买衣物袋。她因为工作需要出差，旧袋子已经严重磨损。我走进一家箱包店，销售人员推荐了一款黑色Tumi衣物袋。 就在我仔细查看衣物袋的时候，我注意到它的价格是400美元。我就跟销售人员说：“哇，我是很喜欢这个袋子，可400美元已经超出我的预算了。这些袋子真的卖得出去吗？”她回答说：“只有当某个色系或样式将要下架时才会打折。”我在店里没看到感兴趣的商品，所以向店员道谢后就离开了。 几分钟之后，我走进购物中心里的另一家箱包店，四处看看，结果看得上的衣物袋还是同一款黑色的Tumi衣物袋。我看了下价格牌：400美元。销售人员走过来问我时，我提出的问题跟在上一家店里问的一样。这位销售人员也同样回答说：“这些袋子只在某个色系或样式将要下架时才会打折。”我对自己说：“好吧，至少他们的回答是一致的。”但这位销售人员接下来说的话是我在别的地方从未听过的。 “你说得对，”她接着说，“这件行李并不便宜，400美元买个衣物袋也确实是大手笔。不过，你是否了解Tumi与众不同的产品和Tracer?修复系统？” 看我一脸不解的样子，她又接下去说：“这种袋子是用尼龙制成的，可以承受频繁旅行带来的磨损。在极少数的例外情况下，如果你的Tumi产品在你拥有它后的年中出现损坏—包括因磨损和撕裂、航班或其他运输原因导致的损坏，Tumi都会承担所有修复费用，包括往返修理厂的货运成本。如果他们认为该产品已经无法修复，会换一个给你。而且Tumi的还会延伸到你拥有其产品后的第二至第五年，承担任何因材质或工艺缺陷—包括任何结构缺陷—而导致的修理费用。” 此时此刻，我不禁点头表示赞同，并终掏了400美元买下这个衣物袋，而15分钟前在家箱包店中我根本没有买下它的打算—这都是因为这位销售人员抽时间跟我分享了她的特知识，并且让我相信，由于我妻子经常出差，不买这样的包才是不明智的！ 作为消费着很多自己关心的问题，希望得到解决，同时又希望315能解决实际危害自己权益的问题得到解决，现在315确实给很多企业曝光了，大到苹果手机小到垃圾短信。我们不禁要问为什么消费者的利益会逐年的增多，而有些问题又一再的曝光得不到解决呢？我觉得是监管的问题，315记者深入药品加工企业工厂得到一手假药，劣质药品后工商部门才出动去查处。试问工商部门你们平时在干吗？你们就不知道一点这样的行为吗？还是像中国移动和联通一样都是幕后推手，你们的放任，你们松懈管理，你们的玩忽职守，才是终的根源。 其次作为一个广告人，需要给各个行业的客户做产品，那么一个行业的曝光是对这个行业客户的沉痛打击，同时这一颗“老鼠屎”搅的是行业一锅大粥，也会殃及池鱼我们这些广告人。去年315晚会曝光药品膏药行业存在欺诈、假药、虚假宣传。给整个行业带来灭顶之灾，河南膏批号全部下架，所有商品全部停售，这样我们策划的产品也停滞了。爆行业的药厂在当晚就被依法查封，负责人也因此锒铛入狱，所有仓库全部查封。药品三个月严查期，让所有药品行业的经营着，没有生存之本，纷纷逃离药品行业，这样的整顿却没有给药品行业到来新的改变。 很多人都会有这种体验，打开商业应用软件操作界面，一张呆板、枯燥的数据表格呈现在眼前。无论你在的酒店业工作还是在繁忙的生产车间，当外部的设计世界发生翻天覆地的变化时，企业软件就像一块隐匿在人们视线之外的山谷，仿佛一切都还在按照古老的秩序运营。 商业应用软件供应商Infor认为，软件这件事，不只是IT开发工程师才懂，艺术家的介入会让灰暗的世界变得亮丽，改变之后的结果是要让生活融入工作。设计公司 从“外观和感觉”转向体验设计 要改变传统，就是改变商业软件的设计规则。 以往，人们的亲身体验是，企业软件几乎都是在真空中构想：产品经理草拟一份长长的功能清单，设计出来的ERP产品功能庞大，操作复杂，操作人员需要经过大量的培训才能知道如何使用。如果说工业本身是冷冰冰的，那么艺术的作用就是让工业变得富有人情味。没有先例告诉人们，企业软件天生就得这么复杂难懂。会教的老师总是能把复杂的问题简单化，不会教的老师只能把简单的问题复杂化，留下一群敬畏的学生目瞪口呆。