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与以往产品经理提出功能清单不同的是,这些艺术家和开发人员一起合作。这种合作方式是基于这样一个小窍门。以往的软件设计是基于简单的“外观和感觉”,而现在要转向整体的用户体验设计:了解用户在真实的环境中如何与软件交互。 有情感的才是好设计 如果说设计也遵循一个金字塔结构,那么底层就是产品,产品要具有基本的功能性和可用性,这对所有的产品来说都是一样的。但是再往上走一层就是要把产品做得更有便捷性,而顶层设计则是要给用户提供愉悦的使用体验。以往以软件为核心的团队都是从产品功能出发来设计,而现在拥有艺术家的“混合舰队”则是先从用户体验出发,再逐步下沉至产品功能。一旦找到好的用户体验,再来看选择哪个适配技术。由于团队中成员的知识背景各异,这样的组织架构可以保持团队具有敏捷应对市场需求的能力。 要满足客户期望,让客户满意,岗位知识足矣。但如果你的目标是客户期望和取悦于客户,那就需要特的知识。岗位知识给员工提供信息,让他们能够准确、安全和地执行工作职能。掌握岗位知识(例如营业时间、产品规格、退货政策)是员工的素质,也是客户的期望。 但是,特知识让员工能反思工作的本质,这是他们在工作中应该先考虑的事务。这不是员工的素质,也不是客户的期望。特知识了与工作角色相关的常规范围。它有特点,有内涵。大多数时候,特知识并非来自书本或手册。员工主动习得特知识,并将其与客户和同事分享。以下几个例子说明了与客户面对面接触的员工是如何使用这种知识的: 关于建筑的特知识 “这家酒店的历史很悠久。事实上,在1926年,魔术师哈里·胡迪尼(HarryHoudini)就是在这家酒店里,从水下密封的棺|材中逃脱,当时酒店的名字还叫谢尔顿大厦酒店(SheltonTowersHotel)。” Infor的做法是把这个“人性化”这个课题交给了艺术家来完成。作为商业应用软件领域的第三大公司,Infor以专注于垂直细分领域而著称。它有针对各种.子行业的产品版本,例如针对不同的酿酒企业有个性化定制的版本。同样,Infor产品还涉及医疗卫生、纺织业/服装业、汽车制造业、金融业、科技行业等等。在化、垂直化的背后,Infor被称为是软件业的“苹果”,技术和艺术是企业发展的一体两面,不可或缺。甚至它拥有“美丽的软件”的美誉,让用户从被动使用变成热爱使用,而这背后一切都是源于“体验”。 Hook&Loop是Infor内部的设计所,位于纽约。起先公司只有十几位艺术家,当然随着声名雀起,越来越多的艺术家加入其中,如今已经有85位。对于一家软件公司而言,这些人的背景听起来颇为奇特,有服装设计师、广告人、作家、动画人员和电影制作人,也有苹果iPad的创作者、谷歌作者等等,没有人有过企业软件的开发经验,但是这些人却要成为软件开发的核心。他们的普遍特质是在原有行业受过创意思维和用户思维的训练,Infor此举就是要看艺术家能为冰冷的商业软件带来怎样的色彩。