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中国运营商电子渠道市场发展态势分析及投资竞争力分析报告2017-2022版

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中国运营商电子渠道市场发展态势分析及投资竞争力分析报告2017-2022版

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【新修订】:2017年5月
【出版机构】:鸿晟信合研究院
【报告价格】:[纸质版]:6500元 [电子版]:6800元 [纸质+电子]:7000元 (可以优惠)
【服务形式】: 文本+电子版+光盘
【客服 Q Q】:1106715599
【服务专线】:
【自动传真】:
【联 系 人】:顾言
【电子邮件】:hsxhiti@163.com
【目录链接】:
【报告目录】:

章 电子渠道概述
  节 电子渠道简介
    一、定义与定位
    二、特征与功能
  第二节 渠道业务类型
  第三节 电子渠道职能定位总结
  第四节 发展阶段
    一、传统渠道的补充
    二、客户服务的重要渠道
    三、服务营销的主要渠道
    四、自助业务主接口
    五、客户交互IT中心(个人信用中心)
  第五节 主要优势
    一、通信运营商
    二、客户
  第六节 实际应用
    
第二章 中国电子渠道发展现状
  节 电子渠道价值评估
    一、市场效果评估
    二、用户体验评估
  第二节 电子渠道的营销模式
  第三节 运营商电子渠道瓶颈
    
第三章 电信运营商电子渠道发展影响因素
  节 运营商3G产品一体化及全业务运营策略的影响
  第二节 移动互联网的发展给电子渠道带来的挑战与机遇
  第三节 电子商务的发展对电子渠道影响分析
  第四节 网络融合及业务融合的发展影响分析
    
第四章 中国电子渠道运营状况分析
  节 电子渠道功能种类
    一、网站
    二、短信
    三、TVR
    四、WAP
    五、自助终端
    六、热线人工
    七、营业厅
  第二节 电子渠道整体业务占比情况
  第三节 电子渠道分类业务占比情况分析
  第四节 电子渠道业务功能承载情况
  第五节 中国电子渠道项目建设思路
    一、项目概述
    二、总体建设方案
    三、应用系统建设方案
    四、平台配置建议
  第六节 电子渠道面临的关键问题
    一、实体渠道的业务压力较大,电子渠道对其中部分业务存在分流潜力
    二、部分电子渠道的使用率低,有潜在的提升空间
    三、电子渠道的主要承载职能仍以服务为主,营销能力有待提升
    
第五章 运营商电子渠道发展规划与策略分析
  节 中国移动
    一、电子渠道体系
    二、电子渠道营收
    三、电子渠道优势
    四、电子渠道规划
    五、电子渠道营销策略
  第二节 中国联通
    一、电子渠道体系
    二、电子渠道营收
    三、电子渠道优势
    四、电子渠道规划
    五、电子渠道营销策略
  第三节 中国电信
    一、电子渠道体系
    二、电子渠道营收
    三、电子渠道优势
    四、电子渠道规划
    五、电子渠道营销策略
    
第六章 电子渠道深度运营实施策略建议
  节 全渠道协同发展战略
  第二节 电子渠道精细营销策略
  第三节 行业环境变化与电子渠道优化
    
第七章 电子渠道用户体验分析
  节 用户特征及使用习惯
  第二节 电子渠道服务体验的测量与管理
  第三节 提升电子渠道客户体验的方式
    
第八章 运营商电子渠道改造案例
  节 国外运营商电子渠道运营案例
    一、Orange渠道运营分析
    二、SK Telecom渠道运营分析
  第二节 国内运营商电子渠道运营案例
    一、浙江移动"移动+互联"模式分析
    二、新疆电子渠道营销推广模型分析
    
第九章 中国电子渠道各省发展态度分析
  节 北京----形成较为全面的电子渠道体系
  第二节 江苏移动全面推进电子渠道体系化建设
  第三节 河南省以电子渠道提升服务能力
  第四节 其它
    
第十章 2017-2022年中国运营商电子渠道发展前景展望与趋势预测分析
  节 2017-2022年中国运营商电子渠道发展前景展望
  第二节 2017-2022年中国运营商电子渠道发展趋势预测分析
  第三节 2017-2022年中国运营商电子渠道拓展策略分析
    
第十一章 2017-2022年中国电子渠道发展目标实现分析
  节 实现目标的背景
  第二节 实现目标的挑战与困难
    一、企业所需人才的转换
    二、营销渠道模式的转化
    三、客户消费方式的转变
    四、企业利润来源的转型
  第三节 实现目标的策略与举措
    一、系统支持,技术支撑
    二、渠道变革,品牌宣传
    三、安全保障,服务品质

图表目录(部分):
图表:2011-2017年国内生产总值
图表:2011-2017年居民消费价格涨跌幅度
图表:2017年居民消费价格比上年涨跌幅度(%)
图表:2011-2017年国家外汇储备
图表:2011-2017年财政收入
图表:2011-2017年全社会固定资产投资
图表:2017年分行业城镇固定资产投资及其增长速度(亿元)
图表:2017年固定资产投资新增主要生产能力
略……

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