中国运营商电子渠道市场发展态势分析及投资竞争力分析报告2017-2022版
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中国运营商电子渠道市场发展态势分析及投资竞争力分析报告2017-2022版
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【新修订】:2017年5月
【出版机构】:鸿晟信合研究院
【报告价格】:[纸质版]:6500元 [电子版]:6800元 [纸质+电子]:7000元 (可以优惠)
【服务形式】: 文本+电子版+光盘
【客服 Q Q】:1106715599
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【电子邮件】:hsxhiti@163.com
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【报告目录】:
章 电子渠道概述
节 电子渠道简介
一、定义与定位
二、特征与功能
第二节 渠道业务类型
第三节 电子渠道职能定位总结
第四节 发展阶段
一、传统渠道的补充
二、客户服务的重要渠道
三、服务营销的主要渠道
四、自助业务主接口
五、客户交互IT中心(个人信用中心)
第五节 主要优势
一、通信运营商
二、客户
第六节 实际应用
第二章 中国电子渠道发展现状
节 电子渠道价值评估
一、市场效果评估
二、用户体验评估
第二节 电子渠道的营销模式
第三节 运营商电子渠道瓶颈
第三章 电信运营商电子渠道发展影响因素
节 运营商3G产品一体化及全业务运营策略的影响
第二节 移动互联网的发展给电子渠道带来的挑战与机遇
第三节 电子商务的发展对电子渠道影响分析
第四节 网络融合及业务融合的发展影响分析
第四章 中国电子渠道运营状况分析
节 电子渠道功能种类
一、网站
二、短信
三、TVR
四、WAP
五、自助终端
六、热线人工
七、营业厅
第二节 电子渠道整体业务占比情况
第三节 电子渠道分类业务占比情况分析
第四节 电子渠道业务功能承载情况
第五节 中国电子渠道项目建设思路
一、项目概述
二、总体建设方案
三、应用系统建设方案
四、平台配置建议
第六节 电子渠道面临的关键问题
一、实体渠道的业务压力较大,电子渠道对其中部分业务存在分流潜力
二、部分电子渠道的使用率低,有潜在的提升空间
三、电子渠道的主要承载职能仍以服务为主,营销能力有待提升
第五章 运营商电子渠道发展规划与策略分析
节 中国移动
一、电子渠道体系
二、电子渠道营收
三、电子渠道优势
四、电子渠道规划
五、电子渠道营销策略
第二节 中国联通
一、电子渠道体系
二、电子渠道营收
三、电子渠道优势
四、电子渠道规划
五、电子渠道营销策略
第三节 中国电信
一、电子渠道体系
二、电子渠道营收
三、电子渠道优势
四、电子渠道规划
五、电子渠道营销策略
第六章 电子渠道深度运营实施策略建议
节 全渠道协同发展战略
第二节 电子渠道精细营销策略
第三节 行业环境变化与电子渠道优化
第七章 电子渠道用户体验分析
节 用户特征及使用习惯
第二节 电子渠道服务体验的测量与管理
第三节 提升电子渠道客户体验的方式
第八章 运营商电子渠道改造案例
节 国外运营商电子渠道运营案例
一、Orange渠道运营分析
二、SK Telecom渠道运营分析
第二节 国内运营商电子渠道运营案例
一、浙江移动"移动+互联"模式分析
二、新疆电子渠道营销推广模型分析
第九章 中国电子渠道各省发展态度分析
节 北京----形成较为全面的电子渠道体系
第二节 江苏移动全面推进电子渠道体系化建设
第三节 河南省以电子渠道提升服务能力
第四节 其它
第十章 2017-2022年中国运营商电子渠道发展前景展望与趋势预测分析
节 2017-2022年中国运营商电子渠道发展前景展望
第二节 2017-2022年中国运营商电子渠道发展趋势预测分析
第三节 2017-2022年中国运营商电子渠道拓展策略分析
第十一章 2017-2022年中国电子渠道发展目标实现分析
节 实现目标的背景
第二节 实现目标的挑战与困难
一、企业所需人才的转换
二、营销渠道模式的转化
三、客户消费方式的转变
四、企业利润来源的转型
第三节 实现目标的策略与举措
一、系统支持,技术支撑
二、渠道变革,品牌宣传
三、安全保障,服务品质
图表目录(部分):
图表:2011-2017年国内生产总值
图表:2011-2017年居民消费价格涨跌幅度
图表:2017年居民消费价格比上年涨跌幅度(%)
图表:2011-2017年国家外汇储备
图表:2011-2017年财政收入
图表:2011-2017年全社会固定资产投资
图表:2017年分行业城镇固定资产投资及其增长速度(亿元)
图表:2017年固定资产投资新增主要生产能力
略……