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让群众的环保诉求件件有着落事事有回音

州民意调查中心构筑民意平台，搭建“12345”书记、州长与群

众直通交流热线电话、、网站等渠道，让民生愿望和困难诉

求迅速予以解决，并围绕群众提出的环保愿望和诉求这“初一

公里”来开展工作，出实招坚决整改环保问题，让“人民对美好

生活的向往就是我们的奋斗目标”落地有声。
　　“那天之后，没再听到施工噪音”
　　“从接我电话的工作人员到实地调查，再到相关部门的多次

回访，我都非常满意!各个环节都很负责，切实解决了噪音问题

，非常感谢他们!”提起拨打“12345”的经历，家住兴义市桔山

大道附近的梅女士笑着说道。
　　“那段时间，每天早晨基本上是在工地‘轰隆隆’的噪音中

醒来，而且晚上十点左右还在施工，电视开到很大音量，还是盖

不过施工的噪音，特别心烦。“为此，我特意下了个APP来测分

贝，测下来有70多分贝。”梅女士说，她百度搜索噪音扰民归那

个部门管，并搜索到一些投诉号码。“可能因为是晚上，一些号

码打不通，一些打通了没人接。后来才从朋友那里得知可以通过

‘12345’热线来反映。”
　　4月3日晚上8点左右，正在家里看书的梅女士再一次被工地

的施工噪音吵的心烦意乱，她随即拿出手机拨打了“12345”。
　　“您好，这里是黔西南州民意调查中心，请问有什么可以帮

到您?”
　　电话那头传来的声音让梅女士颇感意外：“当时比较晚了，

我是因为太生气才打的电话，但没想到竟然有人接听。我反映了

问题后，接电话的工作人员说第二天会把事项转交给相关人员处

理。”
　　“其实，挂掉电话，我觉得能解决问题的希望并不大，但没

想到，第二天真有一名工作人员打来电话，详细询问相关情况。

”梅女士说，因为附近工地比较多，她并不能确定是哪个工地的

噪音，“两天后，有一位工作人员打来电话，说她已经走访了附

近的几个工地，并说明了相关情况。”
　　“那天之后，确实没再听到施工噪音。”梅女士

说，“‘12345’这个反映问题的渠道非常接地气，以后有朋友

遇到类似问题，我会推荐她们拨打‘12345’。”
　　“炼锑厂停产了”
　　小文(化名)家住义龙新区龙广镇赖山村，原本风景秀丽、空

气清新的家乡，却在多年前，因一家炼锑厂的建成生产而发生了

的变化。那时，炼锑厂排放的气体呛人，小孩不停地咳嗽，

村民们连窗户都不敢开。
　　饱受空气污染折磨的小文曾先后两次联合几位村民找相关部

门反映，但被相关部门以“不归自己管”为由拒之门外。两次失

败的反映经历让小文有些绝望，他曾想过以搬家来逃避被污染的

空气，但身为农民的他实在想不出自己能搬到哪里去，终只能

选择忍耐。
　　2015年，炼锑厂换了个老板，小文期盼着事情能有所转机，

再一次联合村民来到相关部门反映，但问题依然没能得到解决。
　　2016年12月9日上午，小文从亲戚口中得知“12345”书记

、州长与群众直通交流热线，便抱着试一试的心态拨通了电话：

“你好，我们这里的炼锑厂生产排放的气体很臭，只要他们开始

生产，我们的农作物、树木几天就枯萎，噪音也很大，晚上无法

正常休息，严重影响我们的生产生活，我们要求炼锑厂停产或搬

迁，希望上级部门帮我们解决污染问题。”
　　接到反映后，州民意调查中心高度重视，及时与义龙新区工

委办公室对接并开展调查处理工作。经过工作组现场调查取证，

依据法律法规，责令该厂立即停止违法行为;拒不停止违法行为

的，义龙新区将根据相关规定对该公司进行处罚。2016年

12月15日，义龙新区对该厂下发了责令改正违法行为的决

定书，该厂停止生产。
　　“真没想到问题那么快就解决了，而且一直到现在，炼锑厂

都没再生产过。”提起那次拨打“12345”反映污染问题的经历

，小文笑着说，“打电话以来，我先后接到过两次回访电话，州

民意调查中心还是很关注我们老百姓的。”
　　“以群众的满意度来检验环保工作”
　　“对群众反映的环保事项，州民意调查中心都当作一个专项

工作来开展。”州委副秘书长、州民意调查中心主任何杨介绍，

环境保护方面的工作是一项常态化长效化的工作，州民意调查中

心畅通民意渠道，围绕群众提出的环保愿望和诉求，以共商联动

的路径抓好抓实抓细环保工作，确保群众反映的问题全部整改到

位，并以群众的满意度来检验环保工作和民意事项的办理能力。
　　近年来，州民意调查中心共收到群众对环境保护方面的建议

诉求512件，已办结495件，正在办理17件。通过环保民意预警机

制，化解了一大批发生在萌芽状态的环保隐患，解决了一批在发

生过程中的环保事件，并联动相关职能部门处理了一批在发生后

的环境污染问题。
　　与此同时，根据州委、州的安排部署，州民意调查中心

把每年的4月26日至5月26日，作为环保问题的集中攻坚月。这期

间，将把上一年1月1日以来的所有环保事项全部进行群众满意度

大回访，特别是针对有反弹、群众反映较为集中的环保问题进行

集中办理。今年的4月26日至5月26日，州民意调查中心将2016

年1月以来办理的351件环保事项进行了大回访“回头看”，并对

不满意的57件进行了再次督查办理。同时，设立了环境保护督察

窗口，24小时受理环保方面的反映、建议，以及诉求。
　　何杨表示，对群众反映的问题，州民意调查中心将通过与州

、州纪委以及州等的联动机制，落实具体整改措施

，做到“问题不查清不放过、整改不到位不放过、群众不满意不

放过”，确保件件有着落、事事有回音。同时，将充分运用好州

纪委(监察局)“民意调查协同监督工作程序”，对投诉量大、群

众满意度靠后、办理时间超出规定时间、投诉增长率高的单位予

以问责。

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