东莞酒店管家培训，培训，东莞第壹管家培训学院

东莞酒店管家培训，品质，东莞第壹管家培训学院
家庭管家课程介绍：
全面统筹和安排雇主家庭的生活事宜，涵盖宴会策划、衣橱整理、中西餐管理、家庭成员健康管理等衣、食、住、行、习、健、安、娱方方面面服务内容，是雇主家庭品质生活的引导师。

家庭管家培训内容：
管家素养: 职责职能、 国际礼仪、人际沟通；
营养膳食: 中西餐宴、特色美食、营养搭配、养生食疗；
家居环境: 衣橱整理、洗涤养护、家居保洁、庭院美化；
家庭健康: 急救知识、养老护理、母婴护理、健康监督；
二代培育: 国学教育、家庭关系、亲子教育、早期教育；
家庭安全: 家居安全、人身安保、物品保管、安全出行。

家庭管家培训方法：
实行理论+实训+考核+实践+跟踪+岗位指导相结合的一体化教学模式

东莞酒店管家培训，品质，东莞第壹管家培训学院
东莞第壹管家学院
地址：东莞市南城艺展中心B4栋
热线：4000-122-188
电话：
座机：0769-2303-0999
Q Q：348-7783-632
邮编：523000
邮箱：3487783632@qq.com
网址：college.butlerbest.com

如果你是一位有需要管家，家政人才的雇主，也可以致电我们，服务热线：4000-122-188.

第壹管家学院是由深圳第壹管家股份有限公司出资设立的针对管家服务的现代化管家孵化基地，依托英国管家协会、瑞士理诺士国际酒店管理学院、台湾高雄餐旅大学等融合西方管家和东方特色的标准理念和师资力量，制定服务家庭的五服务标准，集理论研究、课程开发、培训、就业推荐、人才输出于一体，始于，成就第壹，致力打造华人家庭的管家梦想乐园！
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第壹管家学院拥有超过3000平米的培训场所，可同时容纳500名学员同时上课、实训，拥有充分满足管家培训需要的设备、软硬件配套的理论室、实操室。全部教室配备了固定或移动的多媒体教学设备，并配备网络运营中心，为学员开通网络交流学习、实训过程督导等各项配套学习服务；同时与社会活动场所建立广泛合作，可为超过1000名学员提供实践锻炼机会。

第壹管家学院引进国外管家培训理念，实行理论＋实训＋考核＋实践＋跟踪＋岗位指导相结合的一体化教学模式。学员不仅需要在课堂上接受理论课程，更要经安排进入相关名流场所、会所、别墅、酒店、高尔夫、沙龙会、游艇会等场所进行实操训练，确保技能的提升。

学校开展：管家、管家助理、婴幼儿成长师、孕婴护理师、养老护理师、管家服务师、营养厨师、家庭健康管理师等多个黄金职业培训科目，为社会输送高素质、技能强、服务好管家群体--服务家！

在此基础上，壹管家同时开办特色讲堂，为追求生活的人实行灵活多样的形象管理、礼仪培训、红酒品鉴、品鉴赏、少儿成长等课程，坚持多元化、多渠道、多变革的三大办学特色，传承品质、成就尊荣社会。
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内回访。 4.2.2.6 对回访中发现的问题，应重新转入前台派单处理，直至处理完毕，业主认可。 4.2.2.7 要求客服管家每天上、下午各一次到前台核对当天的客户诉求情况，对当日无 2 融创物业 法

完成的维修项目，应将未处理原因报备前台，以便信息统一、共享。 4.2.3 客户投诉 4.2.3.1 客服管家通过多种渠道获得客户投诉信息（电话、客户沟通、前台、网络等） ， 详细填写“客户投诉记

录表”并交客服主管，若为客户误解所致无效投诉，则与客户解 释清楚，取得业主的认可。 4.2.3.2客服管家原则上只负责处理客户的一般投诉，重大投诉/危机事件由客服主管升 级处理，客服管家协

助进行沟通或解释，具体要求参见《客户投诉处理工作规程》 。 4.2.3.3 由于片区客服管家服务不到位产生的建议/一般投诉，由客服主管落实片区客 服管家调查原因，编制纠正/预防措施，经确认后

实施。 4.2.3.4由于小区公共秩序、外围环境和绿化养护、设施设备维修养护不到位引起的业 主一般投诉，由客服主管负责与责任部门主管协调处理，调查原因，编制纠正/预防措 施，经项目经理确认