亿天嘉信讲授——摆脱运营打杂，从搭建有效的用户运营体系开始

武汉亿天嘉信科技有限公司是一家产品设计及广告传媒整合营销服务提供商，提供互联网产品设计、全网运营解决全案的公司，依托公司资源整合能力，为客户提供企业战略制定、活动策划、生态化营销、品牌运营、产品设计业务。

下面亿天嘉信就来和你们谈谈摆脱运营打造发面的一些问题。
1.根据业务目标识别当前阶段的首要问题
我们重视运营的工作，是因为通过运营能够大化提升产品的价值，能够更好地促进业务发展，所以要明确用户运营的目标。每个产品在不同的时期有不同的目标，这是由产品定位、市场竞争环境、产品功能点多个维度共同决定的。
社区产品新上线时面临的首要问题就是用户从哪儿来？如何让用户在社区里交流？引导用户发布什么样的内容？而且交流的内容还得符合社区的定位和调性，这个过程我们通常称为冷启动。所以这个阶段的用户运营是用户引入和社区氛围培养。而在社区的快速成长期，社区氛围已经基本形成，如何产生更丰富更值的交流内容成为新的用户运营。当社区进入成熟期，如果是立的产品则需要考虑商业化了，比如推出了增值服务，如何引导用户付费就成为了新的用户运营。用户流失贯穿于成长期、成熟期以及衰落期，当用户流失率超过可承受的范围时，潜在用户流失预警与流失用户召回则成为用户运营。由此可见，不同时期根据产品的状态以及数据结果，都有不同的用户运营侧。
电商平台新上线时面临的是商家来源，商家和买家都是平台用户，不管是B2C还是C2C产品，得有商家入驻，不然卖家进来了买什么呢。所以电商产品的用户运营都是从商家这一端开始，先通过品牌邀请或者开放招商的形式，引入一批商家建立自己的店铺，并且发布足够多的商品，然后再去引入买家进入。当平台进入快速成长期，商家和买家都需要同时进行高速扩张，才能两端的平衡性。
对于商家一端，既要有足够多的数量，也要有的商家，所以在淘宝、天猫这类大电商平台都从用户运营职能分出了商家运营这个职位，来负责商家的用户运营。对于买家一端，高净值的用户值得被给予更多的特权和福利，促进用户完成更多交易行为和交易金额，所以淘宝推出了用户等级体系、会员体系。由此可见，在同一个产品中，根据产品内的不同角色，也有不同的用户运营侧。

2.细化拆解期望的用户行为
明确了当前阶段的首要问题之后，要对期望的用户行为进行细化拆解，也就是产品希望用户完成什么样的行为能够帮助解决产品此阶段的首要问题。
（1）用户量
用户量是绝大部分产品追求的目标，所以新用户安装或注册是一个被期望的行为。
（2）用户活跃
用户只有活跃才有价值，所以日活跃用户、月活跃用户也是运营工作常见的指标，这里活跃是一个被期望的行为，具体表现为访问过网页、打开过APP。
（3）用户贡献内容
用户仅打开还不够，还得让他贡献内容才行。一个社区产品，得让用户去发布内容，并且对其他用户的内容进行互动，这个社区才运转得起来，所以互动率、新内容贡献率也是运营工作常见的指标。
（4）用户付费
产品进入成熟期得考虑商业化，用户直接付费是商业化运营中的一种形式，付费就是一个被期望的行为。
（5）用户传播
当新用户获取成本太高，引导用户把产品推荐给自己的好友，带来新的用户，这种口碑传播的方式逐渐被采用，用户主动传播就是一个被期望的行为。
3.建立用户运营策略
所谓用户运营策略就是根据期望的用户行为，制定出一套刺激用户完成期望行为的手段。这里面包含用户分层和用户激励两个环节，这两者是一个递进的关系，用户分层是为了更方便更专注地去激励对产品贡献大的那个角色。
并不是所有的用户都是一样的。用户分层，即识别出产品内的不同用户角色，而用户激励，就是根据不同的用户角色制定出激励手段刺激他们完成被期望的行为。
电商平台通常分为买家和卖家两个用户层，进一步细分后，卖家用户根据运营主体可以分为卖家、小品牌卖家、个人店主，还可以根据平台设定的用户等级，分为皇冠级卖家、卖家、普通卖家。买家用户可以根据在平台内交易频次分为忠实用户、普通用户，还可以根据交易金额分为高净值用户、中净值用户、低净值用户。
用户分层完毕后，就开始针对不同的用户群去针对性激励。
4.执行是决定用户运营成败的关键
只要按照以上三个步骤，用户运营体系搭建很容易，其实决定用户运营成败的是执行。道理大家都懂，但是产生不一样的结果，一定跟执行力有很大的关系。