科镁呼叫中心

随着社会的发展进步，很多事情都不需要客户亲自到达现场才可以进行办理（例如购物、办理手机业务、软件出现问题时电话查询等），有时候客户一个电话就可以把自己想做的事给解决的，把自己想买的东西就买到了，而做为处理和解决客户一个电话就要解决问题的您如何能让客户更满意，如何能提升业务的效率，如何对客户进行更好的管理呢？？或许我正在使用的科镁呼叫中心就能帮您解决这些所有问题
目前我使用科镁呼叫中心多的就是这三大功能
一、语音答复功能：这个功能在我们公司是用于当客户打电话进来时，它会利用之前已经录制好的语音去播放给客户听，让客户从中去选取自己想要办理的业务。这样我们就省去了接听后还要转接给其他部门的时间，同时也帮客户节省了时间，让客户的问题得到更快的解决。这个语音答复可以根据企业的变动去进行修改。使用起来很方便也很灵活。
二、自动电话分配录音功能：科镁呼叫中心系统会自动根据专有的算法，合理的安排客户来电资源，将它分配给到合适的话务员进行处理，同时还具有来电队列的管理，当客户打电话进来时如果一号话务员在忙音的状态下，系统会自动的将客户电话转接到二号话务员的电话上，依此排序让我们公司不会错过任何一个客户的电话。如果打电话来时正是节假日或是下班时间系统还具有留言功能，把客户要解决的问题进行留言。过后我们就可以给客户进行解决了。系统会对所有的进出电话进行自动的录音保存于电脑硬盘上。更便于让我们去了解和跟进业务，从而提升业务的成交率
三、客户资料管理功能：所有我们公司的客户详细资料都导入系统后，每当客户打电话进来时，我们的电脑上就弹屏的显示出客户的信息，让我们通过信息能更快的拉近与客户之间的距离，与客户更好的进行沟通。
科镁呼叫中心还有很多其他的功能，但以上三大功能就是我在使用科镁呼叫中心时所常用到的，也是帮助到我多的，同时科镁呼叫中心还可以设置权限的管理，对资料的保存起到一个安全保密性的作用。相信对您的企业也会起到一定的帮助，您可以去了解一下。更多详情，请咨询：陈会芳： ：123393388