合肥淘宝培训班谈客服管理下
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我们学校地址:合肥市火车站浙江商贸城C座1908室和明珠广场上海城市和双岗总共3大培训机构
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4、客服的提成怎么算比较合理?
我们有整套的KPI考核,我们公司有一个非常公平的地方就是:客服的工资自己都知道,并不是我说了算的;我看你这个月表现不错我给你多一点,哪里让我做的舒服我给你高一点,我们并不是这个样子,我们对谁都一样。客服这个月拿多少工资,是自己努力得来而不是我说了算的。我们有一个考核在里面,有100分,90分以上的奖金基数;90分以上奖金基数是3000元;80-90分的奖金基数是2000元;KPI考核80分以下,奖金基数只有1000元。比如90分,奖金基数是3000元,3000×0.9=2700元的奖金;客服万一做到89分,那么就是2000元的奖金基数。这时候差一分他就会非常地努力,因为差一分就会有很大的差距,所以我们不考核销售额。
5、怎么调动客服的积极性?
,薪酬;第二,公平的环境。让有能力的人体现出来。绩效考核一定要非常的完善。通过这些方面推动他们的积极性。公司里面会有一些PM体系,包括之前讲的普通客服,客服,客服,客服、客服,还有管理体系等等这些等级的不同变换,他随之而变的待遇和收入,这样他们才有上升的希望并保持一颗上进心。
6、怎么设定电商团队的薪酬与提成制度?
这个范围比较广,我们电商团队固定工资是设计,设计很难去量化。设计没有绩效考核,当然财务和行政也是拿固定工资。其他通通都有,客服考核的更多。我们的考核不断地完善与更新。主要目的就是要把有能力的提升出来,没能力的淘汰。包括做仓库的都有做考核。
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