襄阳一号家居网整理315热门投诉曝光问题

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一年来，全市各级消委组织共接待消费者来电、来信、来访共计2500人次（不含全市各级消委组织3.15活动期间现场接待消费者咨询、投诉人次）。其中接受法律咨询211件,受理消费者投诉2289件，已调解2282件，调解率为99.69％，为消费者挽回经济损失323.02万元。
投诉热点分析
1通讯及互联网服务类投诉增幅较大，争议不断、投诉量高居
2015年全市消委组织共受理该类投诉727件，占投诉总量的31.76％，比2014年增长175％，高居各类投诉的。
主要涉及套餐不明晰、收费不透明，擅自开通增值服务强制消费，安装和维修服务不及时，升级改造不告知擅自断网停机，携号转网办理难等问题。其中，反映安装和售后维修服务不及时，升级改造不告知擅自断网停机的问题比较，已影响到消费者的正常生活。
2家用电子电器类投诉问题仍然，排在各类投诉的第二位全年共受理家用电子电器类消费投诉466件，占投诉总量的20.36％，排在各类投诉的第二位。
3服装鞋帽类投诉有所下降，第三，商品质量和售后服务问题投诉仍是
该类投诉全年共受理205件，占总投诉量的8.96％，较2014年有所下降，投诉的问题主要集中在商品质量和售后服务两个方面。
4汽车等交通工具类投诉增幅较大，已成为消费投诉新热点
全年共受理该类投诉131件，占总投诉量的5.72％，较2014年上升了36.5％，该类投诉已成消费投诉的新热点。
消费者反映的问题主要涉及家汽车的产品质量纠纷，三包零部件质量、价格及退换货纠纷，售后服务二次损害纠纷，购车定金纠纷以及商家未按时提供新车合格证等购车合同纠纷。近期，因部分汽车经销商家投资其他领域，造成汽车销售资金链紧张而引起的未按时提供新车合格证等购车合同纠纷问题较为，应引起消费者的关注。

5生活、社会服务类投诉降幅较大，仍是投诉热点，预付卡消费纠纷问题
该类投诉全年共受理128件，占总投诉量的5.59％，较2014年下降19％，在服务类消费投诉中位列第二，仍是消费投诉的热点。包括餐饮住宿、美容美发、保养修理、中介服务、洗涤染色、庆典服务、洗浴服务、服装制作修补、摄影及照片冲印、以及法律咨询、广告等服务领域。
问题主要表现为服务质量纠纷，服务价格纠纷，服务定金、合同、“霸王条款”纠纷，因服务不规范造成的人身财产损害纠纷，预付卡消费纠纷等问题。
6日用商品类投诉略有上升，第六，家具消费纠纷多
7食品类投诉下降显明显，仍居第七位，涉及保健品消费投诉较为
8房屋建材类投诉问题不少，第八，涉及合同、定金类纠纷问题较多
9农用生产资料类投诉有所上升，居第九位，涉及农民利益的投诉仍是热点
10公共设施服务类投诉时有发生，第十


消费者投诉应注意哪些问题？
（1）消费者协会对于消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中所发生的合法权益受损害处理，一般是按照地域管辖范围受理的。
（2）当消费者协会调查和调解问题时，消费者应及时提供证据，损害鉴定。
（3）当消费者协会不能解决争议时，消费者要尽快选择申诉或起诉的形式保护自己的权益。
（4）消费者向消费者协会提请帮助并非是解决消费者权益争议的必经程序。向有关行政执法部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

怎样才能使投诉得到圆满解决？
（1）注意保留好现场。消费者遇到商品质量、服务质量问题，造成人身财产伤害，要注意保留好事发现场，对现场可采取拍照、录像或留下证人、证词。
（2）对有的投诉，在投诉前可先向销售者或生产者反映问题，协商解决，因为大多数销售者和生产者都是守法经营者，比较注意信誉，他们也不希望商品或服务的质量出问题，闹得满城风雨，影响声誉，一般情况下能主动配合消费者解决问题。
（3）如果与销售者或生产者经过交涉得不到合理解决，就应该马上到消费者协会投诉，切不可拖延，因为时间拖得太长，不利于判断商品损坏程度和正常磨损的区别；拖延时间还会导致超过“三包”期限，使消费者的利益受到损害。
（4）投诉要实事求是。投诉商品质量和服务质量问题时，一定要根据实际情况投诉，切不可夸大事实，也不要隐瞒自己使用中的不当行为，否则就会使问题难以及时解决。
（5）投诉要合理合法。消费者的投诉，无论是要求修、退、换或要求赔偿，都应该合情合理合法，切不可提出不符合实际的要求。
（6）投诉材料要完备、。消费者投诉质量问题时，应向消费者协会提供购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好。


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